苏州轨交11号线实行苏州轨道交通统一的里程分段计价政策，6公里内起步价2元，每5—9公里增加1元，昆山段最高票价7元，全程最高票价8元。

11号线开通运营后，将实行苏州市区、昆山两地交通卡，即包括市民卡、昆通卡、“江苏交通一卡通·苏州”（包含手机虚拟卡）等互认同享公共交通优惠政策。乘坐苏州轨道可享受95折优惠，乘坐苏州、昆山公交可享受6折优惠。

苏州轨交11号线每日运行时间约为5:30—23:30（具体车站因在线路中所处位置不同，上下行方向首末班车时间以车站公告时刻表为准）。

按照苏州市轨道乘车优惠规则，持卡乘车时，70 周岁以上老人、义务教育阶段学生、残疾人群体免费；60～69 周岁老年人享受票价 5 折优惠。需要注意的是，工作日高峰时段（7:00～9:00、17:00～19:00），老人免费卡只能当作普通卡使用，早晚高峰乘坐轨道需提前充值。

苏州轨道交通计费是看里程数而不是站点，所以单程票只要是在票价允许的里程范围内，都可以出站，如果超出，需到客服中心补足票款。