【普法·微热点】赶紧自查!5年没用的App竟一直在扣款?
很多人在购买App会员时
默认开通了“自动续费”服务
可当你一段时间不用
甚至已经卸载了App
它可能还在悄悄扣钱!
近日,北京的郑女士向记者反映,10月8日,她登录优酷视频App时,发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月。
据郑女士回忆,她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员,当时并不知道有会员续费功能,那个月过后再没用过优酷平台的会员权益,但优酷却开始每月自动扣款。
郑女士表示,虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目,但5年多时间她一共被自动扣除了915元。
郑女士告诉记者,自动扣款期间,优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款,她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说,如果不登录优酷视频App,用户就不知道自己是否在被扣款。”
8日下午,郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的,应当在自动续费日期前五日,以显著方式提醒消费者注意”为依据,打电话向优酷客服提出申诉,要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。
郑女士说,优酷第一次回应以“4月份登录了一次账号,使用了一次搜索功能”为理由,拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求,称只能退5个月的会员费。郑女士认为,她并未使用会员权益,所以有权要求全额退款。
10月12日,优酷平台回电郑女士,表示愿意退还44个月的会员费660元,遭到郑女士的拒绝。
同日,记者致电优酷客服,对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求,具体的退还金额仍在协商中。
10月13日,记者从郑女士处获悉,优酷平台称核实郑女士的情况属实,诉求合理。已联系用户退还全额61个月的会员费,共计915元,预计3个工作日到账。
那么,面对这种隐形消费、
不知情情况下被续约的情形
法律上平台有无责任?
消费者又该如何应对?
浙江丰国律师事务所陈松涛律师表示,如果商家无明确告知就扣钱,这侵犯了消费者的知情权。
陈松涛说,一般情况下,支付软件会有一个扣款协议,消费者勾选同意授权扣款才会操作扣款。“有些软件可能给一个标题,让消费者选择,如果消费者没有点开全文就同意,也相当于同意了协议,不主动取消,就会开始扣钱。”
如果消费者遇到了无端被扣钱的情况,可以进行投诉,“在软件上每个勾选都需要留意,有些协议可能没有完全显现,如果是在平台上被扣除,可以在平台上投诉拿回钱款。”
早在2023年2月,工信部已发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,其中明确要求,“采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”
事实上,“自动续费”的套路
许多人都遭遇过
步骤1:打开微信,点击下方最右侧的“我”,接着点击上方的“服务”。
步骤2:点击“钱包”。
步骤3:点击“支付设置”,根据你签约的项目,点击“自动续费”/“免密支付”并选择需取消的项目,进入后选择“关闭扣费服务”即可。
步骤1:打开支付宝,点击右下角的“我的”,紧接着点击右上角的“设置”。
步骤2:在设置界面中,点击“支付设置”。
步骤3:点击“免密支付/自动扣款”,选择需要取消的手机App自动服务关闭即可。
赶紧自查
看看你有没有忘记关掉的自动扣费~
来源:尚法昆山