致：利通天然气公司

尊敬的利通天然气公司领导及相关部门负责人：

您好！

近期我委会接到了众多启航社河西小区业主关于燃气费用异常增长的集中投诉。据反映，自贵公司在我小区进行燃气表及燃气安全阀门更换工作以来，许多业主家中的燃气费用出现了大幅度的翻倍上涨现象。这一突发状况不仅对广大业主的日常生活造成了严重影响，同时也引起了社区内部乃至社会层面的广泛关注和忧虑。

鉴于近期重庆市发生的燃气费用问题所引发的社会舆论以及对于燃气服务公平、公正、透明的普遍诉求，我们认为此事关系重大，亟待贵公司给予高度重视并采取有效措施解决。

我们诚挚希望贵公司能够尽快针对以下几点展开调查与行动：

1. 对新更换的燃气表及安全阀门进行全面细致的技术检测与校准，核实是否存在设备误差或故障导致计量失准的问题。

2. 核查在更换过程中是否存在操作不当、安装不规范等问题，以致影响燃气使用的正常计量。

3. 针对业主提供的具体数据，详细核查计费系统是否存在问题，并就个案进行深入分析，查明费用异常增高的真实原因。

4. 若发现问题确系贵公司责任，应立即制定合理的补偿方案，包括但不限于退还多收款项，调整后续计费方式，确保业主权益不受损害。

5. 加强与启航社河西业主委员会及业主们的沟通交流，建立公开透明的问题反馈机制，充分听取业主意见，共同寻求合理解决方案。

6. 借鉴其他地区的成功经验和教训，加强自身管理和服务水平，提升服务质量，以实际行动回应社会关切，切实保障人民群众的利益。

请贵公司务必对此事做出迅速而有力的响应，拿出实质性的解决方案，将解决问题的措施扎实落地，真正将群众关心的事情做到实处，让每一位启航社河西小区的业主都能感受到公平公正的服务环境。

期待贵公司能在接到此函后尽早与我委员会取得联系，共同商讨并推进上述事宜的妥善解决，携手共建和谐宜居的社区生活环境。

顺祝商祺！

启航社河西业主委员会

附件：业主相关投诉汇总及相关证据材料清单

注：请在接收到本函后3个工作日内给出初步回应，逾期未回应，我委会将视情况采取进一步维权行动，包括但不限于媒体曝光、集体信访及行政诉讼等，以维护广大业主合法权益。