您好,高新区便民服务中心对您反映的情况高度重视,经中心与物业公司共同核实,现将12月7日的相关情况陈述如下:
一、关于取号问题。12月7日周五,中心市监窗口企业受理当天叫号总量为81个,因中心固定每周五下午4点有业务培训,故叫号至4点左右暂停。当天共微信预约58个,上下午各29个。中心有预约号的返库机制,截止时间为上午10点和下午3点,尽量满足现场办事群众需求,当天上午现场取号21个,下午22个。根据叫号系统显示没有论坛帖子上反映的只发放15个号的情况。当天下午一共办理了41个企业受理号。根据市有关部门要求,中心已经开放微信预约2周时间,进行不限号处理,要求工作人员办理至下班5点结束,周五为下午4点结束,敬请理解。
二、关于保安疑似卖号问题。根据帖子反映的具体时间,中心调取了12月7日12点50分至16:00的监控画面,并与物业公司一起核实了当天情况。下午1:30左右有一位取到号的办事群众因临时有事不能办理业务,把自己的号给了保安。保安发现之前未取到号的某位群众还在等待,于是就把这个号给该位群众,该办事人员去卫生间导致过号,情绪较大。下午3:00现场有部分网络预约号返库,该男子在保安的协助下重新取号并在5号窗口成功办理业务。以上事实经过视频监控排查,并未发现保安有收取香烟和微信转账等类似情况。
针对以上情况,中心与物业公司协商一致,进一步加强对保安的管控,强调窗口工作办事纪律,一个取号对应一张身份证,严格执行规定业务流程,有则改之无则加勉,警钟长鸣,发现一起查处一起,为办事群众提供一个“公开公正高效便民”的政务服务环境。