您好，高新区便民服务中心对您反映的情况高度重视，经中心与物业公司共同核实，现将12月7日的相关情况陈述如下：
一、关于取号问题。12月7日周五，中心市监窗口企业受理当天叫号总量为81个，因中心固定每周五下午4点有业务培训，故叫号至4点左右暂停。当天共微信预约58个，上下午各29个。中心有预约号的返库机制，截止时间为上午10点和下午3点，尽量满足现场办事群众需求，当天上午现场取号21个，下午22个。根据叫号系统显示没有论坛帖子上反映的只发放15个号的情况。当天下午一共办理了41个企业受理号。根据市有关部门要求，中心已经开放微信预约2周时间，进行不限号处理，要求工作人员办理至下班5点结束，周五为下午4点结束，敬请理解。
二、关于保安疑似卖号问题。根据帖子反映的具体时间，中心调取了12月7日12点50分至16:00的监控画面，并与物业公司一起核实了当天情况。下午1：30左右有一位取到号的办事群众因临时有事不能办理业务，把自己的号给了保安。保安发现之前未取到号的某位群众还在等待，于是就把这个号给该位群众，该办事人员去卫生间导致过号，情绪较大。下午3:00现场有部分网络预约号返库，该男子在保安的协助下重新取号并在5号窗口成功办理业务。以上事实经过视频监控排查，并未发现保安有收取香烟和微信转账等类似情况。
针对以上情况，中心与物业公司协商一致，进一步加强对保安的管控，强调窗口工作办事纪律，一个取号对应一张身份证，严格执行规定业务流程，有则改之无则加勉，警钟长鸣，发现一起查处一起，为办事群众提供一个“公开公正高效便民”的政务服务环境。
