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[昆山要闻]2022年度昆山轨道交通服务质量评价结果出炉,快来看看“成绩单” [复制链接]

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楼主  发表于: 2023-02-02 , 来自:江苏省0==

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【基本运营情况】

上海轨道交通11号线昆山段于2013年10月16日开通运营,成为中国第一条跨省地铁线路,也是昆山市第一条地铁线路。11号线昆山段运营总里程为5.99千米,共设3个车站,具体为:兆丰路站、光明路站和花桥站。统计数据显示,2022年度受疫情影响,11号线昆山段实际运营229天,累计进出站804.68万人次,日均3.56万人次。随着疫情防控措施持续优化,2022年11月11日以来,11号线昆山段客流量逐步提升,地铁内部、地铁口周边的商业逐步恢复发展,地铁经济效益有待进一步体现。

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【总体评价情况】


01乘客满意度评价(满分300分)

城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。评价采取问卷调查方式进行,本次评价总计发放和收集问卷460份。

经汇总计算,上海轨道交通11号线昆山段2022年度乘客满意度总体评价分值为286.94分,满意率为95.43%。乘客对于轨道交通线路服务的安全感、投诉服务、咨询服务等方面认可度相对较高,但关于进出站、环境与秩序等评价指标仍有待提高。

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02 服务保障能评价(满分300分)

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标,一级指标下设二级指标。根据《城市轨道交通服务质量评价规范》对各项指标的要求,本次评价采用问卷调查、现场检查等多种方式进行,其中与乘客相关的主观性内容以问卷调查形式开展,结果随乘客满意度问卷调查同步收集;现场检查包括各级交通运输主管部门全年开展的各项检查、线路运营安全评估等。

经汇总计算,上海轨道交通11号线昆山段2022年度服务保障能力评价分值为289分,得分率96.33%。结果显示,线路总体保障能力评价的综合得分处于较高水平。

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03运营关键指标评价(满分400分)

城市轨道交通运营服务关键指标包括行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。通过查阅关键指标运行情况,上海轨道交通11号线昆山段运营关键指标总体评价得分372分,得分率93.0%。线路运营关键指标数据整体表现优异。

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下一步,市交通运输局将根据此次服务质量评价结论,会同运营单位围绕乘车秩序、换乘快捷、引导标识、环境卫生、客运组织等方面,进一步加强服务保障和地铁客流培育,为广大市民营造更加“安全、准点、舒适、快捷”的城市轨道交通出行环境和乘车体验,在进一步提升上海轨道交通11号线昆山段的运营服务水平的同时,做好苏州轨道交通11号线通车运营的各项服务准备。


来源:昆山市交通运输局

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倾城风雪 昆币 +1 -来自昆山论坛APP 2023-02-02
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帅哥离线似水流年2020
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沙发  发表于: 2023-02-02 , 来自:江苏省0==
管一下中介,体验极差,地铁上散发广告还大声喧哗
楼中楼
  • 2023-02-14 18:09 你的父亲: 不好管。因为中介也买票了。也是乘客[s:326][s:326]
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在线moon4wolf
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板凳  发表于: 2023-02-02 , 来自:江苏省0==
难为他们了,,基本工作主要是维护三个车站的物业服务,非常辛苦,迎来送往上海的地铁列车(看新闻,KS也花了钱买了几列地铁列车)。。。。。尊敬。。。
[ 此帖被moon4wolf在2023-02-02 20:16重新编辑 ]
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yang2012 昆币 +1 -来自昆山论坛APP 2023-02-02
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地板  发表于: 2023-02-02 , 来自:江苏省0==
最有意思的是,自己服务的车站外面挂的是上海申通地铁的大LOGO。。。。。
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在线moon4wolf
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4楼 发表于: 2023-02-02 , 来自:江苏省0==
这次苏州11一开通,他们就更忙了,要维护好换乘大客流的秩序。,,
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