2023年11月28日在山姆会员商店APP下单飞利浦背背星按摩背带2023年11月30日7点15分快递信息显示骑手配送中当天下午2023年14点30分左右与骑手电话联系被告知货品已取到并会在指点时间送达 2023年14点50分左右昆山山姆会员商店客服电话告知商品无货配送此后便再无工作人员沟通解决后续相关事宜 2024年1月11日山姆会员商店在我未收到货品、未申请退货且未经沟通情况下私自将订单完结（物流信息显：订单交易完成 您已确认收货）并发送短信告知我去门店办理退货退款事宜