2024.7.28号去前进路红星美凯龙2楼买了个床垫  晚上回家后觉得床垫不太适合 第二天就跟商家协商退货（因还没有安排送货）商家说我已经签字了的  她已经下单了 不退不换 我打电话给商场 商场说我是直接缴费给商家的 她最后也没协商下来  这个问题该怎么处理比较好 是不是在商场买的东西不可以退货的。