我是去年12月底在昆山星艺佳一楼的蒙娜丽莎店买了7500多的瓷砖，于2025年3月底铺结束，当时铺玩几天我就打扫瓷砖，发现上面渗污去不掉，我就给商家发信息，照片，说上面打扫不掉，她跟我说是蜡，等装修好用腻子粉就能去掉，我选择相信他，一直到今年8月我家装修结束，保洁完以后还是这样，而且瓷砖色差还很严重，家里好几种颜色，我又给她发信息，他让设计师来看，第二天她自己也带人来看，她用腻子粉铺地也擦不掉，她网上给我买了一瓶去蜡水，我用的时候拍视频给她了，还是擦不掉，随后她让我打厂家电话，让我去投诉，厂家说你在哪里付钱去哪里找，我说厂里不让我再给她打电话！她让我和我老公去她店里协商，当时是给我提出了三个方案，一给我抛光，二给我换砖，换砖费用一人一半，三将就住然后赔我一点钱。我们选择第二种，他说他厂里协商等两天答复，等到两天后给我们处理结果就是厂家只同意抛光，如果不抛光给你个三四千块钱，我们不接受！他说让我们去检测瓷砖，色差严重，不是同一个批次的，渗色，瓷砖如果检测还的拿他新的瓷砖检测，这种新的瓷砖谁都知道去检测没问题。本来我们就是受害者，现在搞的没地方去投诉！没有人能管的了他们！他们态度强硬！还把自己说的理直气壮的！如果不是逼不得以，谁愿意这样！希望装修的更多的人看到！不要以为是上市公司就值得信耐！售后一塌糊涂！