以“好服务”匹配“好房子” ，我市物业应急能力建设扎实推进
2026年是“十五五”开局之年，物业服务质量提升首次上升为国家年度重点工作任务。昆山市各物业服务企业在昆山市住房和城乡建设局、昆山市物业服务管理协会的领导下，紧扣“好房子”需要“好服务”要求，高度重视、全面摸排、迅速行动，聚焦推进应急处置突发能力这一行业提质增效的关键，积极开展应急物资清查补充与实战演练。
各小区项目召开应急能力建设专题会议，围绕电梯困人、汛期排涝、供排水抢修、电力消防和日常工程等应急突发场景，逐项研判风险点，细化应急预案。项目负责人牵头挂帅，明确项目、班组、岗位三级责任分工，将应急管理责任压实到每一条线、每一个岗位、每一个人员，确保组织到位、职责清晰、响应有序。
各项目对照通知要求和应急预案清单，对库房和现场的应急物资进行全方位盘点。针对缺损、老化、过期物资，统一进行采购补足，对现有设施设备逐一检测，确保性能完好、随时能用。
各物业企业严格履行主体责任，一方面强化企业内部日常巡检力度，项目工程人员加密对重点设施设备的巡视检查，定期自检设备运行状态、安全附件完好情况及各系统功能联动，发现问题第一时间联动维保单位处置，做到内外协同、双管齐下，从源头降低突发故障概率。
图丨开展防汛应急演练
截至目前，全市各物业服务企业重点应急物资正在加快配齐补强，电梯、电力、给排水、防汛等应急演练持续集中开展，关键岗位人员培训有序覆盖，行业应急保障能力得到系统性提升。图丨开展应急处置会议、加强多渠道宣传
同时加强宣传工作，面向业主和员工，通过公告栏、微信群、现场宣讲等方式，普及应急避险知识和预案要点，着力提高全员安全防范意识，增进业主对物业应急工作的理解与配合。图丨应急处置物资准备
此外，所有物资按类别分区存放，标签清晰、取用便捷，同步建立动态管理台账，落实定人保管、定期检查、用后即补制度，确保关键时刻调得出、用得上。图丨应急处置物资管理
图丨防汛应急演练
实操围绕“黄金处置期”要求，各企业以练备战，组织一线人员多轮次实操。通过反复实训，一线人员对工具位置、操作流程及安全要点掌握纯熟，响应从“被动应对”向“主动备战”转变。图丨暴雨防汛演练
在防汛演练中，模拟暴雨致地下车库进水，工程人员3分钟内启动排污泵，秩序组5分钟内完成沙袋挡水墙构筑，保洁、客服迅速跟进吸水清淤，衔接顺畅。图丨暴雨防汛演练
电梯困人演练紧扣“10分钟到场手动放人”底线，巡逻岗与工程员协同利用三角钥匙和盘车工具快速平层救援。图丨电梯困人突发事件处理
电力应急模拟针对突发停电、电箱起火、线路短路等险情，工程人员迅速断电、扑救初起火情并切换备用电源，确保电梯、水泵及公共照明基本负荷快速恢复。图丨电力应急模拟
给排水突发应急处置以暴雨导致管道堵塞为背景，工程人员快速定位堵点，利用管道疏通机清淤排堵，恢复排水畅通。图丨给排水应急处置
消防演习聚焦灭火与疏散，义务消防队员快速连接水带、操作灭火器扑灭模拟火点，并有序引导人员撤离，检验初期火灾处置能力。图丨消防火灾演习
图丨加强日常自检和监督考核
另一方面，督促电梯、消防、排污等维保单位，在平时养护节点把工作做细做实，让团队“想用、勤用、善用”各项设施设备，并通过核验维保记录、现场跟检、影像留痕等方式，确保巡检频次达标、保养质量合格，维保记录与费用支付、履约考评直接挂钩，对保养不到位导致的故障及时约谈追责。图丨加强日常自检和监督考核
下一步
昆山市物协将开展抽查与经验交流
以应急能力筑牢服务品质
把安全底线转为宜居底色
切实当好业主信得过的“安全守护人”
为建设安全、幸福、宜居昆山贡献物业力量
