万科物业丨六面锦旗背后的两天一夜

前天 17:37

昆山市物协

6月19日下午4点左右，昆山朗拾玉湖北区16-501业主家中突然闯入一只陌生犬只，未佩戴牵引绳，性情较为急躁。业主受到惊吓，随即向物业服务中心求助。

工作人员迅速携带工具赶到现场，尝试将犬只安全控制并带离。但犬只处于受惊状态，表现出较强的防备反应，几番尝试均未能成功，犬只趁机跑出业主家中，去向不明。

考虑到陌生犬只在园区内自由活动存在安全隐患，同时也可能是某户业主走失的宠物，物业没有简单处理，而是同步展开了溯源排查。管家在北区业主群发布认领信息，并对照园区养宠登记台账逐一核实。经过特征比对，工作人员初步判断该犬只与2-101业主所养犬只较为吻合，随即拨打了业主电话，但一直未能接通。

直到下午6点多，2-101业主看到留言后回电确认，走失的正是自家爱犬。据了解，这只狗已陪伴业主八年，感情十分深厚。而此时，距离犬只跑出已近两个小时。工作人员一边安抚业主情绪，告诉她物业会全力去找，一边迅速调阅各出入口监控，确认犬只已离开园区范围。

搜寻范围从园区扩大到了外围，难度陡然增加。但物业没有推脱，立即展开行动：安保队员分片包干，沿园区周边道路和街巷细致排查，绿化带、桥洞、临时堆放点，一处不落；同时将犬只特征和走失信息整理后，主动发至周边小区物业联动群、二手闲置群和社区工作群，发动多方力量协助留意。

搜寻的两天里，大雨几乎没停过。队员们冒雨穿梭在园区内外，白天找、晚上找，两天一夜几乎没有间断。期间接到过几次热心线索，每次都第一时间赶去核实，虽然几次都是空跑，但没有一个人提出放弃。到6月20日下午，距离狗走失已经过去整整一天，依然没有任何实质进展。业主在电话里就哭了出来，情绪十分焦急低落。工作人员心里也着急，管家专业经理上门一直安慰她，说还在找、还在找，只要有一线希望就不放弃，让她别太难过。

6月21日晚上，隔壁小区物业反馈了一条消息——在该小区喷泉附近发现一只特征相符的犬只。物业人员立即前往现场确认，拍照发给业主辨认，正是走失近三天的爱犬。犬只被安全送回业主手中，业主抱着狗喜极而泣，连声向工作人员道谢。

事后，2-101业主特意制作了六面锦旗送到物业服务中心，分别赠予管家团队和安保团队。锦旗上“认真负责、暖心为民”“贴心服务、排忧解难”的字样，正是业主最真实的感受。她说，这只狗陪了她八年，丢的那几天她觉都睡不好，是物业一直陪着她找、一直安抚她的情绪，这份用心让她特别感动。

一次走失宠物的搜寻，算不上惊天动地的大事，但两天一夜的坚持、风雨无阻的奔走、反复扑空后仍不放弃的较真，恰恰是物业服务最朴实的底色。六面锦旗挂在办公室，既是一份认可，也是一份提醒——把业主的事当自己的事，才是最好的服务。