“同心成圆”化纠纷！推动矛盾化解在基层
开发区基层治理网格在常态化巡查中第一时间发现这一情况，社区党支部随即启动紧急纾困机制，上门安抚疏导、进行心理关怀，抢抓节前政务窗口提供上门代办服务，24小时内完成帮扶材料上报，并持续跟踪回访。在精准暖心帮扶下，患儿病情趋于稳定，家属以锦旗致谢。这一案例，正是开发区指导有成社区做实基层矛盾源头化解、温情服务民生实事的生动缩影。
针对公元壹号四期小区交房后物业服务、邻里租赁等矛盾叠加问题，开发区立足新时代枫桥经验，坚持源头预防、前端化解，指导社区搭建标准化三级矛盾调解治理架构。有成社区整合社区骨干、法律顾问、网格员及居民代表，组建15人的专业调解队伍，常态化开展法律知识、调解技巧专项培训。同时以海棠先锋党员为枢纽，联动微网格员、社区工作人员，组建30余人的信息收集队伍，打通基层矛盾感知神经末梢，构建全域覆盖的矛盾排查网络。
在开发区基层治理体系框架下，社区明晰微网格员、网格长、社区三级岗位职责，形成巡查上报、分级调处、社区兜底的闭环处置模式。微网格员日常巡查排查简易纠纷，就地化解；网格长结合资源处置一般性矛盾；社区依托四方联席会攻坚复杂纠纷，疑难问题联动上级部门协同解决。社区全年常态化开展居民恳谈会、楼栋议事会9场，前置化解养宠、垃圾分类、公共空间使用等共性诉求30余项，实现矛盾隐患早发现、早处置。
为破解矛盾处置效率低、群众信任度不足等治理痛点，开发区鼓励基层创新实践，在有成社区打造同心成圆调解工作法，坚持法理情相融，构建精细化治理体系。同时，社区挂牌成立专属调解工作室，培育邻里和事佬特色调解岗，形成工作室加特色岗的立体调解格局，让居民邻里纠纷、民生难题实现在家门口化解。
依托“158”治理平台，社区优化居民信息台账，对重点人群、租赁户、高频诉求实行标签化管理，搭建矛盾“预警－研判－分流”数据模型。截至目前，工作室共受理各类纠纷、咨询65件，现场化解简易纠纷48件，调处复杂矛盾12件，调解成功率达92.3%，切实达成“小事不出楼栋、大事不出小区”的治理成效。
前不久，公元壹号四期某业主家中天花板大面积渗水，住户与楼上邻居发生纠纷，物业调解未果。社区调解工作室第一时间下沉一线实地勘查，逐户倾听诉求，分阶段开展多轮背对背与面对面调解，历时近一月促成三方签订书面赔偿协议。纠纷圆满化解后，居民专程送来锦旗致谢。调解结束并不等于工作收尾，工作人员坚持定期上门回访，跟进协议履约与房屋维修进度，持续关注邻里相处状态，确保矛盾妥善化解。
这起案例正是社区坚持调解治标、共治治本，推动矛盾化解与基层自治深度融合的生动印证。在此基础上，社区建立矛盾热点研判机制，对高频诉求分类归因，从源头遏制同类问题反复滋生；同时将典型调解案例打磨成实训教材，以实战反哺队伍，持续提升网格自治与纠纷处置的专业化水平。此外，社区通过建立调解回访、案例复盘长效机制，持续优化处置闭环，做实矛盾化解后半篇文章，让以和为贵的邻里氛围日渐浓厚，居民的获得感与信任感在实实在在的回应中不断累积。
来源：昆山开发区发布
