关于UBTV小主播机构违规行为的投诉声明

本人于2024年3月向UBTV小主播机构缴纳4400元学费，报名24节小主播课程。在课程履行过程中，该机构存在诸多违规违约行为，严重损害本人合法权益，具体情况如下：

一、教学敷衍失职，未达课程承诺

截至目前，孩子已完成12节课时，但其语言能力并未获得实质性提升。根据《民办教育促进法》第四十七条，教育机构应保证教育质量。然而在实际教学中，授课教师全程未开展系统性发音教学，仅以“注意发音”等笼统评语敷衍作业反馈，未针对具体字词提供正确发音指导；教学内容过度侧重于稿件背诵、动作训练，严重偏离合同约定的“提升语言表达能力”核心目标，已涉嫌虚假宣传与教学质量违约。

二、擅自增设收费项目，涉嫌消费欺诈

报名时，机构未通过任何书面合同条款、口头告知或收费单据明示“手续费”相关内容。直至本人申请退款，机构才单方面提出扣费要求。该行为违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第二十条（经营者告知义务），故意隐瞒关键收费信息，误导消费者签订合同。鉴于教学效果未达约定标准，依据《消费者权益保护法》第五十三条，机构应全额退还剩余学费2200元（计算公式：4400元÷24节×12节）。

三、赠品退款处理不公，侵害财产权益

在协商退款过程中，机构对赠品（如书包）的折价处理既未与本人协商定价标准，也未参照市场价格或物品实际使用损耗进行核算，单方面强行扣除高额费用。此行为违反《消费者权益保护法》第十条（禁止强制交易），通过不合理折价变相克扣退款金额，严重损害消费者财产权益 。

四、恶意拖延退款，拒绝履行承诺

自提出退款申请后，机构先是以“继续上课”为由推诿。经多次协商虽口头同意退款，但始终以“需工作日面谈”为由拖延处理，未明确退款时间、金额及流程，且未出具任何书面协议。该行为违反《民法典》第五百七十七条（当事人应履行合同义务），构成严重履约失信。

五、擅自踢出家长群，粗暴切断沟通渠道

在退款事宜尚未解决且未提前告知的情况下，机构工作人员于2025年6月2日将本人踢出家长沟通群，导致后续协商、信息获取渠道完全中断。此行为违反服务合同约定的沟通义务，严重侵犯消费者知情权与协商权，属于典型的逃避责任行为。

综上所述，UBTV小主播机构的种种行为严重违反相关法律法规及合同约定，现郑重要求该机构：立即退还剩余课程费用2200元；合理处理赠品折价问题；重新建立沟通渠道，妥善解决纠纷。若机构仍拒绝妥善处理，本人将通过向消费者协会投诉、向教育主管部门反映、寻求法律诉讼等途径，坚决维护自身合法权益。