锦旗背后的故事：昆山市第一人民医院为83岁老人架起跨省生命之桥
近日，昆山市第一人民医院上海高级专家会诊/转诊服务中心收到一面饱含深情的锦旗。这份特殊的礼物背后，是一位83岁老人跨越两个月的暖心诊疗故事。
左一：服务中心工作人员赵勤
左二：陈女士的家属
右一：泌尿外科副主任郑红芳
一句承诺，开启护航之旅
两个月前，83岁的陈女士，因肾脏结石来到服务中心寻求帮助。她的一句“希望听到多个专家的治疗建议”的心愿，开启了这段特殊的医患之缘。
作为连接长三角优质医疗资源的重要桥梁，昆山市一医院上海高级专家会诊/转诊服务中心将关怀覆盖到每一位患者的健康全周期，打破院院之间、院科之间的诊疗壁垒，为需要会诊或者转诊的患者从首诊评估、专家会诊、转诊协调，到治疗跟进、康复指导、定期回访，构建起“诊前-诊中-诊后”的闭环服务体系，让每一位患者享受到量身定制的全周期健康关怀。服务中心成立两年半来，已经为4000余例危重及疑难重症患者提供会诊咨询服务。
服务中心工作人员从添加陈女士联系方式的那一刻起，便许下“全程护航、不负所托”的承诺。
两个月，架起一座“生命之桥”
面对高龄患者的复杂病情，服务中心在医院泌尿外科协助下，全面评估陈女士的病情，在充分满足其会诊需求下，邀请复旦大学附属华山医院泌尿外科博士生导师吴忠教授指导制订诊疗方案。
在吴忠教授共同参与下，泌尿外科团队为陈女士先解决输尿管狭窄问题，两周后再通过输尿管软镜取石，分两步帮助陈女士达到治疗肾脏结石的目的。
（服务中心工作人员陈超与陈女士家属的微信沟通）
这段时间里，服务中心工作人员化身“医疗摆渡人”，在吴忠教授、陈女士及其家属和医院之间架起了沟通桥梁，反复沟通病情细节和诊疗方案。陈女士及家属对疾病、手术流程等不熟悉而心生顾虑，工作人员耐心倾听，用通俗易懂的语言讲解手术原理与注意事项，以专业解答消解焦虑，用贴心关怀温暖人心。
一面锦旗，一份信赖
基于对昆山本地医疗团队的充分信任，在诊疗方案制定后，陈女士仍选择在昆山市一医院泌尿外科接受治疗。
（服务中心工作人员陈超与陈女士家属的微信沟通）
两次手术均在吴忠教授与我院泌尿外科郑红芳主任团队通力协作下完成。从精准的术前评估到精细的手术操作，从专业的术后护理到贴心的康复指导，每个环节都凝聚着沪昆两地医疗团队的默契配合，也见证着服务中心的全程守护。
陈女士出院后，家属特意为服务中心赠送一面锦旗。锦旗上的“以病人为中心，以服务树信誉”十二个字，是对服务中心最深切的认可。
昆山市一医院医务处副处长蒋梁华：患者每一次托付，都是生命的重托。我们将持续以患者需求为指引，让优质医疗资源顺畅流动，为更多患者架起健康之桥，让医疗服务始终温暖有力。
来源：昆山市第一人民医院
