【物业项目服务质量提升典型案例·第8期】花桥商务城物业庞家浜新村动迁安置小区的实干之路
为深入贯彻住房城乡建设部关于物业服务领域突出问题集中整治和物业服务水平提升的指导意见精神，落实中国物业管理协会“强化正面宣传，选树服务质量提升典型”的工作要求，昆山市物业服务管理协会现推出【物业项目服务质量提升典型案例】系列报道第8期，旨在挖掘和推广一批可复制、可借鉴的创新实践，发挥物业服务示范引领作用，助力行业高质量发展。
本期走进昆山花桥商务城物业管理有限公司庞家浜新村项目。架空层堆杂物、电动车乱停、飞线充电，是动迁小区治理的老大难。庞家浜新村从一处架空层改起，把“灰空间”变成“会客厅”，用几年时间完成从“安置”到“示范”的跨越，成为昆山首个获评“省级示范物业管理项目”的动迁小区。 项目概况 庞家浜新村位于花桥镇泗泾路88号，2017年交付，占地面积24391.7平方米，总建筑面积111440.41平方米，共计5栋楼、7个单元，服务738户居民，绿化率35.7%。 作为动迁安置小区，庞家浜新村曾面临动迁小区普遍存在的管理难题：架空层堆满杂物、电动车随意停放，消防隐患突出；垃圾分类推进难度大，居民习惯一时难改；居民诉求渠道不够畅通，物业与居民之间缺少有效沟通。 项目遵循“安全改造、空间复合、民意前置”的治理思路，从架空层改造破题，同步推进垃圾分类和精细化服务，走出一条动迁小区从“安置”到“示范”的品质跃升之路。主要做法与创新举措 一、架空层消防改造，守住安全底线 以庞家浜新村2号楼架空层为试点实施消防改造，在市消防救援大队指导下，组织专业设计单位和消防工程施工单位现场勘察，制定改造方案。改造增设架空层消防喷淋系统和防火隔断，从泵房增加湿式报警阀组，将地库消防管道接至每个架空层，并实施墙体封堵、设置防火门。经过15天施工，改造工程顺利完工并一次性试压成功。改造后，架空层发生火情时消防主机自动报警，消控室第一时间接收警情，喷淋系统自动触发抑制火势，形成“预警—响应—阻燃”的防护链条。 在消防改造基础上，项目对6个架空层进行模块化布局，打造可容纳约200辆电动自行车的标准化停放区，既保障绿色通道畅通，又实现停车充电规范化。 二、空间复合利用，让“灰空间”变“会客厅” 在保障停车功能和安全的前提下，项目将未利用的架空层空间打造成“暖阳之家”的“银龄角”“童趣园”“志愿岗”等居民活动空间，既满足青少年假期活动需求，又满足老年人社交娱乐需要。 “安全停车+便民服务”的复合模式，让架空层从单一功能性区域跃升为邻里互动的情感纽带。不仅停车安心，还多了休闲好去处。 三、垃圾分类常态化，提升环境品质 项目于2020年8月实施生活垃圾分类，物业通过入户走访、静态宣传引导居民了解分类政策，配合区垃分办常态化检查，联合执法队伍建立保障群，对非投放时间乱丢垃圾拍照取证、教育引导，要求当事人签订承诺书；对劝阻无效的依法处罚。保安、保洁定时巡查、现场劝阻，同步加强流动收运，保持楼道、绿化带干净整洁。庞家浜新村获评2023年度苏州市生活垃圾分类五星小区。 四、项目经理接待日，畅通诉求渠道 项目开展“项目经理接待日”活动，面对面听取居民意见。活动现场提供免费量血压、修剪发梢等便民服务，工程部带领居民参观配电室、中控房、消防泵房及生活水泵房。通过主动访民情、听民意、解民愁，变“被动”为“主动”治理。实施成效 从一处架空层改造“出发”，庞家浜新村的品质提升由点及面，消防安全、空间利用、垃圾分类、居民参与逐步改善，动迁小区的居住体验有了实实在在的变化。 安全基础更加扎实。架空层消防改造试点完工后，喷淋系统、防火隔断、湿式报警阀组等设施投入使用，6个架空层约200辆电动自行车实现标准化停放。架空层停车、充电从“靠人盯”转向“系统防”，安全底线守得更牢。 闲置空间焕发活力。“暖阳之家”的“银龄角”“童趣园”“志愿岗”等空间投入使用，架空层从堆杂物、停电动车的“灰色地带”变成居民的“邻里会客厅”，邻里之间的走动也多了起来，居民的满意度明显提升。 垃圾分类融入日常。定时定点投放逐步成为居民习惯，非投放时间乱丢垃圾现象明显减少，分类不清的居民能在现场引导下正确投放。居民从“被管理”走向“共参与”，垃圾分类成为社区治理的一环。 居民参与逐步加深。项目经理接待日让居民意见有了面对面表达的渠道，设施设备房开放参观让居民对物业隐性运维有了更直观的了解，物业与居民之间的沟通从“被动应对”转向“主动倾听”，居民对小区管理的参与感逐步增强。经验启示 庞家浜新村的实践说明，动迁小区的品质提升没有捷径。从最紧迫的安全问题入手，从最日常的管理细节抓起，把居民意见听进去，“安置”走向“示范”，靠的正是这一步一步的实干。 其核心经验有三：一是安全是破题的起点，架空层消防改造先守住居民生命财产安全，品质提升才有根基；二是空间复合利用是增效的关键，在有限空间里把停车与活动功能叠在一起，让“灰空间”发挥最大价值；三是民意前置是长效的保障，项目经理接待日把诉求渠道前置，改造和管理才能做到居民心坎上。 从“动迁安置”到“省级示范”，这条路的走法，不在于起点有多高，而在于做好每一件与居民息息相关的小事。延伸阅读昆山花桥商务城物业管理有限公司 成立于2010年9月，为昆山花桥资产经营公司全资子公司，属花桥本地国企物业。公司目前物业服务管理面积达556万平方米，管理类型涵盖住宅、商业、公园、展馆、停车场等。作为国企物业，公司承担着动迁小区、无物管小区等基础民生物业服务保障任务，以精细化管理、服务创新为宗旨，在加强项目管理运营的同时持续提升服务品质，稳步向物业管理专业化、标准化迈进。 【企业名片】├ 昆山市劳动关系和谐企业├ 2022年度江苏省省级、苏州市市级示范物业管理项目（庞家浜新村）├ 2023年度昆山市生活垃圾分类示范典型（最佳物业）├ 2025年QES（质量、环境、职业健康安全）三体系认证└ 昆山市物业服务管理协会理事单位挖掘、推广典型经验，
发挥示范引领作用。
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