我是一名大学生，平时在上海上学，五一假期回到昆山家中。我已经在昆山火车站做志愿有几年了，想着今天再来做一次。然而，有一件事情让我有些寒心。
中午12点不到，我们几个志愿者正在吃饭，来了几位老年人，行动不太方便，需要服务。他们说提前跟车站联系过，是下午1点20的车。我们耐心地跟他们讲，因为昆山站有两个站台是没有电梯的，可能需要楼梯走几步，其他的路程我们会推轮椅。他们一行人，有一个男子，从一开始就很不客气。我们志愿者让他们先进车站坐着，我们后面会推轮椅送他们。这个男子就开始说我们服务态度差，看见老人应当把轮椅推出来，提前准备好，还说要投诉我们。我真感到寒心，我们的志愿服务已经很多年了，收获了无数旅客的好评，最近我们还收到了12345工单的表扬。我不理解，为什么同样的服务，有些人就是觉得不好，不知道是我们的服务出了问题还是有的人心出了问题。今天我们还送了一位旅客，他劝解我们不要理会这种人，有的人就是这样。
无论如何，我们的志愿服务初心不会因为这点小事而改变，我们还将继续努力。