公交服务热线为96889696，在岗时间为5:30-21:30。

服务热线的主要职能：

1. 咨询：线路走向、车辆位置、昆通的卡使用及扣费、公交乘车规则等信息。

2. 公交导乘：提供乘客出行的公交线路乘坐及换乘方式。

3. 投诉：受理乘客对公交运营、安全、服务、卫生等方面的意见。

4. 建议：了解乘客的出行需求和对公交服务及管理方面的建议。

5. 表扬：记录乘客对公交职工好人好事的表扬，弘扬公交奉献精神。

6. 寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。

一、服务内容：

1. 办理、出售、充值和年审各类公交乘车卡。

2. 办理昆通卡退卡、退款及无效卡修复业务。

3. 接待市民公交咨询、投诉。

4. 办理自行车卡业务(限市民广场服务点)。

二、服务地址：

1. 公交便民服务中心（中山路点）：中山路312号（秀峰桥公交站正对面）。

2. 公交便民服务中心（市民广场点）：康乐路（昆山市游泳馆西侧）。

3. 公交便民服务中心（花桥点）：花桥镇绿地大道花桥开发区行政服务中心二楼。

三、服务时间：

1. 中山路点：7:00－18:00

2. 市民广场点：7:00－18:00

3. 花桥点：上午9:00 - 12:00,下午13:30-17:00

四、服务电话：

1. 公交便民服务中心（中山路点）：0512－55233163

2. 公交便民服务中心（市民广场点）：0512－57316395

3. 公交便民服务中心（花桥点）：0512－50172762