我在2024年7月天虹商场逛街时购买了嘉瑞思的按摩洁面三项服务体验卡98元，没有使用期限及不可退换条款。期间一直挺忙的同时也有其他店铺会员卡没有用完所以一直没有去做。今年4月约了时间想去体验一下，结果到店以后环境脏乱到处都是灰尘毛发，床单被套全是大块污渍，有图片视屏为证。这种情况下我无法接受根本躺不下来做项目，与店家沟通退卡，她们店长加了我微信，一直说帮忙申请，一直不跟进处理，也去了天虹服务台投诉，留了我电话没有任何跟进。打了12345请求协助退款，因为环境脏乱差没有做任何项目，只要求退款不要再拖拉，结果分派给相关部门给我回复无法处理，离了个大谱了！