5月23日，家人发现停放在小区车位上的车辆天窗被砸。由于本人长期出差，车辆使用频率极低，上次用车时间为4月26日，因此具体被砸时间难以确定。家人前往物业保安室调取监控，却发现夜间监控画面模糊不清，根本无法辨识。
当日下午报警后，警方到场对车辆受损情况进行拍照取证。随后，家人前往物业沟通，但现场工作人员以"物业经理休假"为由推诿，声称无权处理，需等到周一。无奈之下，家人只得将车辆停放在物业门口，警方再次介入协调后，物业经理才姗姗来迟。
物业回应令人失望（局部电话录音描述）：
问： 物业如何解决车辆被砸问题？
答： "查监控。"
问： 如果夜间监控看不清，如何解决？
答： "那我们也没有办法。"
问： 监控两年前刚改造，理应具备红外夜视功能，为何失效？
答： "这是派出所装的，我们不知道。"（后经派出所民警电话确认，小区监控并非派出所安装）
上述对话全程录音，物业经理的推诿态度令人愤慨。作为国有物业，面对业主财产损失，竟以"不知情"搪塞；监控改造仅两年，夜间却形同虚设，居民安全如何保障？
核心质疑：
监控设备是否按合同清单采购采购、是否按图施工、验收记录是否真实？设备是否符合技术标准(住宅小区公共区域视频监控规范)？
物业是否失职？ 监控长期失效却未整改，管理责任何在？
居民安全如何保障？ 夜间监控"失明"，如何震慑不法分子？
诉求：
物业必须公开监控设备采购清单、施工验收文件，核查设备性能。
立即修复或更换失效监控，确保24小时有效运行。
对车辆损失承担相应责任（物业管理条例第四十六条），并向业主作出合理解释。
小区监控本应是居民安全的"守护者"，而非摆设。