又出事了！

拒绝赔偿！

昆山网友怒曝光

刚曝出！事发昆山盒马

近日

昆山论坛网友@张牛牛睿睿爆料

在顺帆路盒马NB购买的

国产黄心猕猴桃

一盒8个竟然坏了一半

商家还拒绝赔偿

一起来看看究竟怎么回事

@张牛牛睿睿：购买的猕猴桃上包装日期是11月2日，11月4日削皮时发现是坏的，对其他几个进行检查后发现好几个表面都有斑，怀疑也是坏的。立马与在线客服沟通反馈，但回复结果是超过24小时的商品不能申请退款。这就不明白了，这种带皮的水果，外观也没办法一眼识别好坏，并且一盒8个，24小时内也不能吃完。

网友质疑

像这种带皮

且不能一下吃完的水果

出现了质量问题

难道不能赔偿吗？

从网友与盒马客服的聊天记录看

选购的猕猴桃是最新日期

且不是打折商品

但是削皮后发现果肉已经变色

通常猕猴桃有一定耐储存性

不应该只放了24小时就坏了

但根据客服的回复

商品收货后24小时内可以申请退款

超过时间就不再售后

消费者只能自行承担损失

真是如此吗？

通过其他网友爆料

同样也是买到变质的猕猴桃

直接到盒马服务台可以退款

↓

另一个网友在奥乐齐买的金果

过了几天发现全坏了

沟通后也退款成功了

↓

过期、吃出异物…盒马多次被曝！

“民以食为天”

近期

盒马却频频被曝

食品安全问题

01

过期烧麦

10月24日，消费者在盒马鲜生宜宾门店购买了一份 “咸蛋黄芝士纸皮烧麦”。回家后发现，产品包装标注生产日期为10月16日，保质期仅4天，此时已过期整整4天。

发现问题后，消费者第一时间拍照存证、保管购物小票，随即联系盒马门店协商。然而，商家的回复让人意外，要求消费者必须删除朋友圈中曝光此事的内容，还要自行联系其他平台撤掉他人转发的相关信息，才肯启动赔偿流程。

之后，消费者向12345便民热线投诉，叙州区市场监督管理局随后介入监管，但仍难破局，盒马拒绝调解，市场监督管理局建议消费者通过司法途径解决。对消费者来说，一份烧麦价值不高，但要通过诉讼维权，需耗费大量时间、精力与金钱。

02

牛肉卷内吃出无纺布

今年9月，嘉兴一消费者在盒马买了一份芝士牛肉卷，加热后发现嚼不动，随后在食物中抽出了一张无纺布。

联系商家后，商家称将赔付100元，消费者没有接受。消费者到店协商，商家要求删除视频，签署单边协议。最终，门店赔偿了1000元。

03

即食月饼吃出生肉

今年9月，重庆一消费者称，在盒马鲜生重庆沙坪坝店购买一盒黑猪芝士鲜肉月饼，“吃起来口感奇怪像肥肉，掰开发现一盒四个都是生的猪肉馅，面皮也有生面粉味；但月饼盒上标签写的食用方法是即食。”

另一西安消费者称，在盒马鲜生华阳城纺织城店购买该款月饼发现肉馅疑似生肉，且食用后出现腹泻情况。一上海消费者发帖称在盒马购买即食鲜肉月饼，怀疑是生肉后获得赔偿，“门店工作人员在检查后认为看不出生熟，称由于给顾客带来不好体验而决定赔偿。”

如果我们在盒马

买到不新鲜或变质的商品

该如何维权呢？

大家可以留存好证据

明确自己的诉求

拨打12315进行投诉维权

食品安全关乎每个人的生命健康

绝非小事

守护 “舌尖上的安全”

需要企业守住诚信底线

更需要监管部门扛起责任

不再让消费者

陷入“投诉无门”的境地