2025年8月我在昆山青阳万达二楼熊宝乐园给孩子充值办卡，到2026年年6月底带孩子再去游玩，发现门店已闭店。目前卡内还剩余 16 次没有消费。我联系了之前充值的熊宝乐园微信，无人回复，电话也打不通。

   我在 2026 年 7 月 1 日就到万达广场服务台反映情况并且做了登记。万达服务台告知，熊宝乐园老板已经跑路，商场这边统计有 300 多个会员等待退款。之后我拨打 12345 政务热线进行投诉维权，等待两周之后，12345 反馈，已经和万达广场对接过，但没有处理结果，只能让我们继续等。

  时至今日已经过去整整两个月，不管是商场这边还是投诉渠道，都没有给到任何解决方案，退款遥遥无期。

  我想说的是熊宝乐园属于万达场内租赁商户，商场有管理义务。商户快要撤场、经营出现风险，万达广场没有在公共区域做任何风险提示，没有提醒广大市民充值办卡需要谨慎，大量家长在不知情的情况下充值，最后遭遇老板跑路，蒙受损失。老板跑路固然是主要责任，但商场也难辞其咎。几百位会员的预付费，现在求助无门。也希望同样受害的家长可以看到，有好的维权渠道一起分享下，也提醒昆山的家长们，商场内游乐场所充值一定要谨慎。

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