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[网友爆料]可怕!震惊!顺丰快递寄笔记本电脑变“砖石”,我可能是昆山第一个碰到的! [复制链接]

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帅哥离线mrsugar
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楼主  发表于: 07-31
7月29日下午17.44分,我父亲在昆山千灯华光路顺丰快递站给我寄一台笔记本电脑,到镇j市。我预计第二天也就是30号能收到(因为知道那个点收件当天可以发出)。
      到了30号我查物流信息,发现没有更新,下午正准备打电话问问,正好有个电话打过来,此时下午3.41分说他是千灯顺丰,问我有没有收到快递。我说我没收到,问他怎么回事。他说不清楚,可能漏发了,回去再找找。我说行,找到给我回复。过了一阵子我又打电话过去问说他找到没有,他说没有,此时下午4.21分。后来,下午5.34分打电话给我说找到了我的件,没有发,问他电脑是不是在里面,他说是的。(后来和我联系说,没有二次拆包,也是预估在里面)因为昨天没发所以单号都要改,他说按照我原来的地址都给我改好了,发过来。我说行。

        今天快递7点半拿到手,我亲手签收,但是没有打开。我收掂量一下,又拍了一拍,感觉就是个电脑,外包装没有一点损坏。我拿到了会议室,放在脚边,全程没有离开过自己或者监控。后来拆开一看,震惊了,两块砖头(仿佛看到了掉包之人的嘲讽脸)。快递外包装是完好无损的,胶带都是顺丰的。里面的包装泡沫都是顺丰的。我赶紧联系给我送快递的师傅,他带我去他的营业公司进行各方面投诉,报警事宜。给我派送件的营业点在我联系顺丰客服投诉之后又联系了顺丰安保。

我也让家里人去千灯的营业点咨询情况,并报警。警察叔叔让双方协调商量,搞不定再去找他们。

千灯华光路顺丰快递主管后来与我电话联系,当时收件快递员和他的主管,我的父母都在场,电话免提,我这边通话录音,一起还原这个事情的过程。  
         千灯顺丰方面暂时有这么一个结论:我的件因为收件快递员的失误,放在了顺丰的货车上没有发出,并在货车上过夜了。然后第二天快递员没有二次开箱,其实他也不知道电脑在不在里面。(但是他跟我说么说是在里面的)然后这个过程可能导致丢失。
        我要求他们先找这个电脑,不管什么方法找到了可以既往不咎。可能寄到别人那边了之类的。找不到再谈理赔(电脑里面一些资料很贵重)。

       同时,顺丰官方客服的处理真的特别慢,挤牙膏一样,催一下,做一件事情。目前还在等官方给我的回复。


      丢失物件可以理解。但是再给我当个砖头,仿佛在嘲讽我?对了,千灯这家营业厅外面就有修路还是造房子的工程。嗯...(省略很多字)

      还有个疑问,外包装和内垫的东西都是顺丰。怎么东西就没了。顺丰主管和我说他的员工百分百没问题的。可是这电脑怎么就没了?难不成暑期档西游记里孙悟空飞出荧幕看中了我的电脑顺手带走了?留两块石头做纪念?


不知道大家有没有碰到这种情况,又是如何处理的。给点建议和意见,谢谢。

下面配点图。(或者叫孙悟空的七十二变?苦中作乐吧...)


第一次发帖,排版不太好,手机不太会写帖子,本来想用电脑发帖的,但是一想电脑好像没了。大家见谅。





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帅哥离线mrsugar
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置顶 (来自14楼) 发表于: 07-31
感谢各位关注和建议。更新一下目前反馈结果:千灯顺丰营业点说快递已经找到,寄到了浙江,明天寄退回到千灯。等我家人当面确认后再寄给我。工作人员电话口头承认自己做的这个事情。(通话都有录音)后续我再更新。
(顺丰那边要求我删帖,我说等我拿到电脑确认后就会把事情说清楚。)
(还有那两块砖,营业点工作人员和我家人说可能是客户的玉石,让我别弄丢了。事情结束后,有眼力好的网友可以带走,说不定翻身买套房。)
(快递签收问题很多,大家收取快递一定要多加小心,当面验收,再次感谢各位的关心)
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置顶 (来自230楼) 发表于: 08-02
现在电脑已经收到。目前来看没有损坏。感谢大家关心,现更新后续。

刚刚和顺丰客服联系过,她和我通报了这样的情况:
我的笔记本电脑的件是误发到了无锡的一个客户(该客户本应该收到身份证复印件,但是收到了两个件,一个电脑一份身份证复印件,给了我单号,核实过确实是寄到无锡)

至于装石头那个件,是一个客户寄到新疆乌鲁木齐做成分测定的。(该客户已经补发一个件到新疆。)

顺丰客服与两位客户核实过,确实属实。但是我存有疑惑: 目前顺丰没有提供给我这样一个证明:如果真有客户寄到新疆,不管手机下单还是什么都会有一个单号。后来他补寄了,应该还有一个单号。如果没有看到两次寄送的证明,无法断定石头是客户寄到新疆做检测的,而不是营业点找熟人假装寄件作假。(因为说找到我电脑的当天,我问联系我的收件员,石头是怎么回事,他说是他放的,第二天和主管联系,又说是客户寄的,存有矛盾,不敢妄下结论。)以及事发前一天顺丰营业点员工在打我电话得知我没收到货,后来又说确定找到我的电脑了和事发当天,营业点不断拖延叫回收件员和不太愿意找件,只想着如何赔偿(是我的坚持要求才愿意找件的,此时都下午四点多了。)种种行为让人困惑。

放石头的究竟是谁,对这事件的性质起着重要的决定作用也是对顺丰服务精神的一次拷问。这里,画一个问号。

至于我的后续要求与补偿:
1,还原真相,石头真是客户寄的,就给两次寄件证明。不然,无法接受。(尚未提供,也未说一定提供)
2,因拖延和懈怠处理该事件,导致我家人请假时间过长,耽误上班时间,补偿误工费一人一百,共两百。(顺丰方接受。)
3,严肃处理相关人员并公示顺丰对本次事件的处理结果。(暂时达成一致)

我也应顺丰方请求,在论坛及时更新和还原真相,也可以发布我的疑虑。

再次感谢大家关心。希望大家能安全愉快地拿到自己的快递。也希望相关部门加强对快递业的监察,提高网购的安全性。
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沙发  发表于: 07-31
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看看能不能翻转?希望能!如果顺丰也不靠谱,以后还能相信哪家快递
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全昆山人都在玩这个神器
 
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板凳  发表于: 07-31
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闯关:看看能不能翻转?希望能!如果顺丰也不靠谱,以后还能相信哪家快递 (2018-07-31 17:35) 

我爸那天说晚上我给你寄申通,我说申通哪行?肯定去顺丰。结果。。。。脸疼啊
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地板  发表于: 07-31
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帅哥离线mrsugar
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4楼 发表于: 07-31
steven5786:快递哥黑心了 (2018-07-31 17:38) 

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5楼 发表于: 07-31
回 闯关 的帖子
闯关:看看能不能翻转?希望能!如果顺丰也不靠谱,以后还能相信哪家快递 (2018-07-31 17:35)

这个难把,客户自己给自己寄块砖头?况且 现在笔记本也没多少钱。。
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帅哥离线昆山六六
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6楼 发表于: 07-31
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帅哥离线mrsugar
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zhang2018:这个难把,客户自己给自己寄块砖头?况且 现在笔记本也没多少钱。。 (2018-07-31 17:40) 

笔记本不值钱,资料值钱
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