文商旅福田物业,我是板桥东村的一顶楼住户,买这房近二十年,顶楼漏水多少次成为困扰我的问题。从前没有物业,漏水我们去居委会反应,居委会会帮忙找人来看情况,定期疏通楼顶排水沟虽不彻底,但从未有不作为。大约十年前,老小区改造,我们家的大问题也得到很大改善。我完全理解,10年过去了,再次出现一些渗水问题也情有可原,当然不是说不生气,但在我的容忍范围内,好在房子空关,地板也旧了,泡点水我们也不计较了。但同时也反映出问题,昨天去看,是在不下雨的情况下,那到了梅雨季节,不修缮恐怕后果会很严重,因为楼板房,会渗到下一层甚至更低楼层住户家,且之前有过例子因为忘记关窗甚至租户拖地用水过多,都渗到楼下,他们也苦不勘言,我不仅本着对自己负责的态度来报修。你们的谈管家。周六电话不接,我也能理解,总有休息的日子。周日上午,接通电话。以下是他跟我的对话:
刚听我说顶楼漏水,他说,你们是不交物业费的。我说是因为没有给物业费标准,不是我不交。你们如果有标准要收,我一定交。
他又说,我问过居委会,你们没有维修基金,我说,我记得有维修基金。但是我也知道要动用维修基金很难,因为今天修的是我的屋顶,低楼层人可能觉得跟自己无关,所以不签,而且搬离这小区的业主我不好找。我现在也没有要求一定要用维修基金,我可以自己承担费用,他说我收你钱是违规的,现在都是报上去审批的(那不得了,跟维修基金有什么关系,上面不批,我出钱又违规,那是要怎样??)。
他说你找装修公司帮你弄弄,我说我咨询过装修公司,外立面的修缮和屋顶的修缮是需要技术的,不是室内装饰的人有能力做的。这点你作为专业的物业人士不懂吗?
我说,我现在没有过分要求,只是想请专业人士帮我上去看看,一是找原因,漏水总是有原因,不找到根本原因,我再装修被泡了损失很惨重。二是如果需要铺沥青做防水我可以承担费用。何况,也有可能只是水沟堵住了,屋面有积水,上去一看,马上疏通下,至少这段时间我家可以不漏水了,而且也不是多艰难的事情。他一听我说到铺沥青做防水果断拒绝说那不可能的。我没明白?什么叫不可能?为什么不可能?这里请福田物业给我一个解释。
后来,他回答我,我帮你报上去,我们只有一个工程人员几十栋楼就一个人。我说我也理解,因为老小区的这个情况,能给配备一个工程我也觉得很感恩了。但是事有轻重缓急。你看我家这个漏水,这几天不下雨都在漏,那下雨得漏成什么样子。你能早点帮我去看下吗?其它维修,一来又不是大工程一天两天修不好,修个灯什么的也占用不了几天吧。他说修灯怎么不急了,老人家要是因为没有灯摔倒了,那我们也有责任的。
那我退一步,我说,那今天周日,我请你周五前给我一个答复,你帮我报上去了,你们工程是来不来看,还是怎么样,你回复我以下可以吗?我总得解决问题呀。他说我只负责报,至于来不来还是其它都无法回复你。又不是我上去看。是要专业人士去看。再说我们师傅三米以上是不看的。我说那你到底什么意思?我只是要求你告诉我一个受理不受理的结果你都不肯,而且我的要求是周五,过分吗?福田物业,请你回答下,这个要求过分吗?作为一个有困难的居民,问下你们五天时间受理不受理,过分吗?
我又说,因为房子楼板缝隙大,我家好多次水漏到楼下,因此我已经不再对外出租了,现在因为屋顶漏水,我无法掌控,所以来请求帮忙,其实也是对楼下住户负责,给人家造成的损失他们找我赔偿,我也很冤?我该怎么办?他说那得你赔。福田物业,凭什么?就因为这个屋顶在我家楼上就要我赔?天理何在?你们对你们工作人员的这个回复打多少分?打满分吗?
后来我一再坚持说周五给我答复,他说你又不是领导,凭啥听你的?就挂电话了。
以上通话我都录音了,我也告知他我录音了。希望得到你们的答复。到底受理不受理我的报修。