各位网友大家好！近日，网名为“梵谷的佐耳”（盛姓顾客）在昆山论坛发布的帖子（帖子链接：昆山天虹三楼享遛娃老板娘老赖不退款，还口吐脏字）引发热议，我是天虹商场三楼享遛娃门店负责人丛女士，现就此事完整经过、真实情况向各位网友如实说明，以正视听。 2026年2月27日下午3点左右，盛姓顾客（网名：梵谷的佐耳）来到我店，当场提出退卡要求。我店工作人员立即核查消费系统，核实到该顾客2022年2月6日在本店充值300元本金，门店额外赠送200元，卡内到账总额500元；充值当日，门店还额外赠送一次免费游玩项目，价值58元。 同时我们也查到，这张储值卡早已超过约定使用期限，属于过期卡。经系统明细核对，该顾客在店实际消费明细如下：店内游玩项目2次，单次58元，合计116元；小火车乘坐5次，单次40元，合计200元；总消费金额316元，已超出其充值的300元本金，剩余卡内金额均为门店赠送部分。 了解情况后，我店工作人员第一时间耐心与顾客沟通，明确告知她三个事实：一是会员卡已过期；二是她充值的300元本金已全部消费完毕，剩余均为赠送金额；三是顾客本人也表示，孩子现在不喜欢来店里玩了。基于以上情况，按规定赠送金额与过期卡均无法办理退款。 出于人性化处理，我们主动提出解决方案：可以为她特殊延长卡片使用时间，或者将卡内剩余赠送金额兑换成店内儿童礼品，全程耐心沟通，没有任何推诿或拒绝处理的态度。 但该顾客全程态度恶劣、极不耐烦，不仅不听工作人员任何解释，还在店内大声喧哗、煽动其他在场顾客不要办卡，严重干扰门店正常经营。沟通中，顾客执意要求门店立即出示2022年办卡时签订的书面合同，否则不认可任何消费记录。因合同为2022年存档资料，无法当场即刻调取，需要一定查找时间，顾客对此不依不饶、强行要求，店员无奈之下第一时间联系我到店处理。 待我赶到门店时，警方已抵达现场。我全程配合警方工作，如实陈述事情前因后果，沟通过程中双方虽有言语打断，但我已明确告知顾客：卡片已过期、消费记录清晰、本金已用完、剩余为赠送金额，无论从合同约定还是消费事实，均不支持退卡。顾客明知我方无法当场出示合同，仍当着警方的面反复逼迫门店立即提供合同原件。 现场警方给出处理意见：按实际消费原价核算，多退少补，并询问我店是否留存合同，我明确表示有纸质签字合同，仅需时间查找，警方随即要求顾客在店内稍作等候，待我找到合同后再做处理。 但令人意外的是，当我找到顾客2022年办卡签字的合同后，返回门店时该顾客已自行离开。后续我希望在其原帖评论区说明事实、附上证据，却发现已被该顾客设置禁止评论。 为还原事实真相，不让不实信息误导广大网友，我特此发布此澄清帖，并将门店价目表、顾客完整消费明细、2022年办卡签字合同等全部证据一并公示，接受所有网友的客观评判！ 我店始终合法合规经营，尊重每一位顾客，也愿意在合理范围内人性化处理问题，但绝不接受歪曲事实、恶意引导舆论的行为，恳请广大网友理性看待、明辨是非。盛女士发布的帖子已经热点了，可以去看她发的帖子去，输入享遛娃就能看到！一直让我找四年以前的签字，找到了，他又说是我自己签的！借用公共资源深表歉意！盛女士一直说我找水军，这个如果我没找，请负法律责任！