近日

一面印有“护航市场守正义

为民解忧显担当”的锦旗被送至

昆山市市场监督管理局张浦分局

感谢分局工作人员高效处置消费纠纷

用专业、暖心的服务为消费者挽回经济损失

纠纷源于一起消费服务增项及其收费争议问题。双方就退款事宜自行协商未果后，消费者通过12315平台投诉。接诉后，张浦市监分局启动“接诉即办”机制。执法人员核查消费全程，厘清双方权责，现场向经营者明确合法经营边界，并对照相关法规进行沟通引导。经普法疏导与沟通协调，经营者当场退还费用3000元，这起消费纠纷顺利化解。

美容美发及养生保健行业是消费投诉高发领域，亦是监管重点。张浦市监分局聚焦群众反映强烈的问题，持续优化投诉举报处置体系，全面畅通12315、12345多元诉求接收渠道，建立“接诉即办、快速核查、依法调解、闭环办结”全流程工作模式，确保事事有回应、件件有着落。在治理策略上，采取“监管+普法”并行路径。面向经营端，通过行政指导与普法宣讲，压实主体责任，推动诚信经营，从源头减少纠纷增量；面向消费端，普及消费避险、维权取证与投诉举报等实用知识，提升防范意识与自主维权能力。

今年以来，张浦市监分局已开展专项整治6次，通过常态化专项排查、跨部门联合督查等方式规范行业秩序，从源头遏制各类消费违规行为。已累计受理处置各类消费投诉举报超1660件，为辖区群众挽回经济损失53万余元；辖区消费投诉调解成功率较去年同期提升11.67个百分点，消费纠纷处置效率、群众满意度实现双提升。

群众诉求无小事，接诉即办解民忧。张浦镇将持续聚焦民生消费领域突出问题，持续优化多元化解机制，压紧压实经营主体责任，加大重点行业常态化、精准化监管力度，靶向整治消费领域顽瘴痼疾，巩固放心消费环境建设，切实提升群众消费安全感与获得感。