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百强物业｜92岁老人迷路，物业人爱心接力助其平安回家

01-16 玉山广场 昆山市物协
【事情经过】
      今天下午15时15分，巡逻岗班长付改民在例行巡逻时，发现一位老人在3号楼前徘徊张望，神情焦急。老付立即上前询问，发现老人记不清自家楼栋和单元号，只记得自己下楼后找不到回去的路了。
1. 立即响应：老付一边安抚老人情绪，一边通过对讲机报告情况。物业服务中心启动“助老应急程序”。
2. 多方联动：客服调取业主档案，通过老人说出的模糊姓名进行筛查；巡逻岗扩大搜索范围，在小区各出入口留意寻找家属；监控室重点回放老人出现区域的录像。
3. 邻里助力：正在楼下遛狗几位热心业主也加入帮助，有人提供信息说见过，有人陪老人聊天缓解焦虑。
4. 快速定位：32分钟，通过信息比对和业主群询问，确认老人是3号楼1单元的奶奶，今年92岁。
      下午3点48分，物业工作人员陪同老人来到家单元门口。看到平安归来的老奶奶，老奶奶的家人激动不已：“一转身老奶奶就不见了，正急得不知道怎么办，太感谢你们了！”
      “看到老人平安回家，家属放下心的那一刻，就是我们最有成就感的时刻。”——巡逻岗老负守护家园，温暖相伴。每一个贴心的举动，都是我们对“家人”的承诺。

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