随着城市生活水平的不断提高，物业服务行业已成为基层治理的重要组成部分。民生无小事，枝叶总关情。在实际工作中，作为物业人的我们，总会听到居民业主各种各样的诉求，认为物业服务就是简单的“看门扫院”，或是认为物业就是“全职的保姆”，因此以各种理由拒缴物业费。 之所以会产生这样的误解，其实归根结底是我们没有把物业服务全面地展现给业主，无法做到物业与业主的有效沟通，自然会产生一种“质价不符”的错觉。今年以来，昆山物业行业通过全面推行“服务开放日”活动、组建巡回法庭调解员团队等工作，率先试点打好物业与居民沟通的“组合拳”，进一步做实做优物业管理服务、提升业主居住体验. “服务开放日”活动主要涉及项目经理接待日、设备房开放日、消防开放日等多个板块，采用“交流介绍、实地参观、座谈沟通”的方式邀请物业主管部门、居民业主开展交流、参观、学习，旨在构建物业与业主之间最直接、最有效的沟通渠道，拉近物业与居民之间的交流互通，让业主“零距离”接触感受“看不见”的“幕后故事”，不断提升居民对物业行业的认同感，切实促进全市物业服务高质量发展。
▼“服务开放日”活动现场
活动通过短信、电话、业主群公告、LED屏广播等形式，积极邀请居民业主参与活动。在住宅小区主出入口、居民活动核心区等摆设咨询服务台，项目负责人亲自接待居民，听取居民意见和建议，及时处理居民业主的诉求和咨询。能现场解决的问题，现场予以答复；不能立即回复或解决的诉求及有效合理化建议，研究讨论相应的解决方案和整改计划，做好实时反馈和落实跟踪回访。
▲设施设备参观与讲解
▼听取居民诉求并记录
目前，居民对高品质美好生活的向往越来越高，但物业行业服务水平和服务质量参差不齐，物业服务合同纠纷案件数量也逐年呈井喷式上升。物业领域的矛盾纠纷主要由开发商历史遗留问题、社区、业委会（物管会）作用未有效发挥、住宅专项维修资金启用困难、物业企业水平参差不齐等几个方面组成。
昆山物业行业在昆山市人民法院、昆山市住建局指导下，打造全省首家物业融合法庭，建立集诉源治理、专业调处、诉调对接、示范诉讼为一体的一站式物业纠纷疏导化解新平台。
▲融合法庭多元共治
同时，结合实际情况公开招募物业行业特邀调解员，通过开展知识技能培训和调审实例处理，积极构建以问题解决为牵引、诉前化解为主流、诉中调解为补充、司法判决为示范的递进式解纷模式，促进矛盾纠纷化解、现实问题解决、基层治理优化。
通过庭前调解，物业也了解到大部分业主并非无理取闹，而业主也知道物业公司有苦难言，双方各有各的苦衷。这正说明，要想减少物业服务矛盾纠纷，重点在加强沟通，重建业主与物业之间的信任。
▲特邀调解员培训及开展诉源调处
因此，通过开展各类“服务开放日”活动，增进业主对物业日常管理工作的认知，通过面对面和业主的定期沟通，听取和解决物业管理工作中存在的问题，提高居民对物业服务的认知和理解，减少矛盾纠纷的产生。
只有“贴近居民的生活、倾听业主的声音”，让居民了解物业，让物业了解居民，才是物业服务基层治理的“捷径”。相信未来，阳光透明的物业服务将温暖居民业主的每一个角落。
[ 此帖被昆山市物协在2025-06-02 13:29重新编辑 ]
