这帖子看来要持续更新了。
又学到一招:转移话题——对方说责任,就说对方态度不好。过程:邻居母亲提出质疑,看到
我家实付检测费比当初说的多,当初说2800实付3100,还有说好修复墙面的没修。
回答:
1. 这个我没听过的2800应该是检查不修,你家是修了,本来还更高是砍了价的。
(亲戚付钱时我在旁边听,邻居母亲在旁边看)
(此处质疑可能是觉得我们跟检修师傅假装多收钱好讹诈邻居?这思路着实特别,我可以提供家中所有账号的记录,看除了我们支付给亲戚的,有没有亲戚支付给我们的)
2. 说好的是解决漏水而不是恢复墙面,
检测师傅只带了检测仪器和开墙工具,按常理来看也不可能补墙(备忘:这点获得邻居母亲点头认可)。
我情绪控制能力差,感觉有逃单趋势+昨日沟通不畅就不小心激动了下,这时就体现出人与人的差距,虽我作为小辈无礼顶撞,邻居母亲依旧和风细雨,笑眯眯地表示你怎么这样子说话XN,不要这么生疏XN,我平时跟你妈妈经常讲话X3。
邻居母亲斜眼看人的样子让我产生了久违的熟悉感,仿佛面对小学的更年期老师,于是平静下来作出直男发言:就问一件事,你家出检测费吗?
终于获得肯定回答——漏水的责任会承担,但儿子报了培训班忙到凌晨2点学费2万多早出晚归非常繁忙等儿子有空再说,现在墙上钻开砖块外露,泡松就不好了,我表示可以拿透明胶+防水膜先贴上,我家漏一年多了有经验可以帮忙,邻居母亲不愿麻烦别人,体贴地拒绝。
遂又关于态度问题来回数次,我妈笑称昨天你儿子媳妇也是这样,儿子平时圆滑昨天电话里大声吼,跟你儿子结束通话后你媳妇语气强硬地说手机拿来!手机拿来!他们小辈就是这样的,容易激动。
我见话题又偏,重申不是立刻要回检测费,而是要一个态度,不然像别人那样遇到赖皮就很麻烦,您这边确认负责就行。
期间天南地北扯了一通略过不谈,最终结果是等空闲时间未知的邻居儿子出现再说。
此次经验:控制情绪保持语音平稳,减少岔开话题的机会;记清本意,任你谈态度谈辛苦谈其他,我只谈损失。