贾老板最开始就应对错误了。他陷入了自证的陷阱中。他太着急去反驳对方了。你要么冷处理不理睬,过些日子新的热点来了,就没人关注了,你要么发个道歉的消息。对给客人带来的不好的用餐体验深感抱歉,感谢罗老师提出的问题我们一定会加强管理,然后为了表示感谢罗老师提出建议。奖励一个折扣卡,期待罗老师能够再次光临,给西贝一个改善的机会。姿态摆低一点。我相信老罗不会和你较真。老罗也不是第一次吐槽用餐体验不好。其它的餐饮企业就是姿态很低,老罗一拳打到棉花上,也就一笑而过了。贾老板应该是在上面太久了。身段也放不下来了。这种话 贾老板应该是说不出来的。没办法。