前前后后看了一下事情的经过,浅谈一下个人看法
1,志愿者不论是为了积分还是善意都是值得肯定的事情,从善者不必过于苛责
2,车站运营体现的本来就是一个城市的管理水平,本身矛盾是旅客(消费者)与铁路公司;
铁路公司想提高服务水准,又不想出钱,于是出现了自愿者,但对于消费者的理解可能不同,会有部分客户是上帝的视角,会放大矛盾。
再加上人本身的素质、包容心各不相同,则更为复杂。
3、自愿者作为一个团队,车站应该是有培训(比如服务的对象,突发情况的处理等)的,也应该是有领队的,不应该是一个好学生承担了所有。
我们心中的不满其实是希望有一个更好的服务,更暖心的社会氛围。
作为志愿者我认为如果服务的对象有感恩之心,那是好事,如果态度恶劣,做到规定内容即可,也不必强求,不要让别人的错误惩罚自己,加油志愿者。
4,希望管理机能部门做好城市管理,而不是一句简单的为人民服务的空话。