[我要求助]雨天滴滴打车司机拒送到家，是否合理？ [复制链接]

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8月14日晚滴滴打车，下雨天要求司机送到楼下，车上还有孩子，司机送到路口要求乘客下车，雨天乘客未下车司机直接从新接单，拨打滴滴公司电话，开始有人接说安排专员处理，等了一个小时无人处理，再多次拨打客服电话无人接听，乘客安全谁来保障？平台的义务呢？