【物业项目服务质量提升典型案例·第9期】华侨城物业水月周庄花园让“养老”变“享老”
为深入贯彻住房城乡建设部关于物业服务领域突出问题集中整治和物业服务水平提升的指导意见精神，落实中国物业管理协会“强化正面宣传，选树服务质量提升典型”的工作要求，昆山市物业服务管理协会现推出【物业项目服务质量提升典型案例】系列报道第9期，旨在挖掘和推广一批可复制、可借鉴的创新实践，发挥物业服务示范引领作用，助力行业高质量发展。
本期走进华侨城物业（集团）有限公司水月周庄花园项目。小区独居、空巢、失独老人较多，项目以“养老+”为引擎，从助医、助康、助餐、助乐、助行“五助”起步，把服务从设施维护延伸到长者身边，让“养老”慢慢变成“享老”。项目概况 水月周庄花园位于国家5A级旅游景区周庄古镇，总用地面积850亩，建筑面积37万平方米，共计138栋楼、1638户，是集度假、康养于一体的高端住宅项目。小区长住业主中，独居、空巢、失独老人约300户，长者日常生活与心理健康需求亟待关注。 为应对人口老龄化趋势，响应“物业+养老”政策导向，华侨城物业昆山分公司自2023年9月起，将物业服务从基础保障延伸至长者精神关怀领域，推动从“养老”向“享老”转型。 项目以“养老+”为引擎，从“五助”服务打底，到“共创共享”提质，再到“银发文旅”延伸，推动长者从“被照顾”走向“被需要”。人民网评价项目具备“场地、入户触达、基层服务网络等天然禀赋”，为社区养老写下了一份有温度的回答。 主要做法与创新举措 “水月养老+”分三个阶段推进： 一、1.0阶段：完善适老硬件，构建便捷生活圈 ● 开通长者短驳车。2024年7月启用，设5个固定站点，覆盖一至五期主要出入口，夏冬双时段运行，解决出行“最后1公里”。 ● 拓展“五助”服务体系。项目将“四保一服”拓展为助医、助康、助餐、助乐、助行“五助”体系，整合公共卫生资源开展健康讲座与异地就医协助。 ● 打造3.5公里“移步异景”休闲步道。2024年3月至11月建成，串联湖景木栈道、140平方米彩虹长廊及“长寿银杏观赏大道”，沿线设二十四节气主题装饰架。 ● 完成“跳格子”彩绘及“全景彩绘地图”揭幕。邀请插画师绘制地图，标注步道路线、楼栋及短驳车站点，呈现社区适老布局。 二、2.0阶段：深耕精神关怀，激发长者自治 ● 推出长者年历与24小时服务专线。2024年12月首发《定格水月的春天》长者年历，开通365×24小时服务专线。 ● 精神关怀与主题装饰同步落地。完成“水月养老 长者友好”主旋律园区装饰，通过主题标识、氛围布置营造长者友好氛围；医疗服务从“助医”延伸至“愈心”，针对长者术后康复，从生活协助延伸到陪伴聊天；2025年2月，依托人口普查数据，为2对婚龄50年、60年的长者夫妇举办金婚钻石婚祝福会。 ● 打造“代际融合花园”。2025年4月启动共建活动，邀请园艺爱好者共同规划社区空间，为长者提供“侍弄花草”的乐趣，为儿童开辟自然课堂，让“一老一小”在互动中打破代际隔阂。2025年4至6月，以回收玩偶制作“彩虹树”，以竹文化打造“晚”美家园。 ● 构建志愿者服务体系。组建“物业志愿先锋队”摸排独居老人信息；组建平均年龄67岁的“银龄长者志愿者团队”，负责文化活动组织与慰问品制作。2025年端午，银龄长者制作200个艾草香包悬挂于电梯与门岗，粽子送上门；2025年12月，14位长者志愿者用270小时编织90条围巾送给物业人员。 ● 举办第三届“九九重阳节一碗长寿面”活动。2025年10月，联动华侨城集团、周庄镇政府、铂尔曼酒店、泰隆银行等举办，涵盖十余类文艺形式，首发“长者友好”宣传片，通过酒店直播解决子女无法到场痛点。 三、3.0阶段：整合多方资源，拓展银发文旅 ● 举办第四届重阳节活动暨3.0迭代启动仪式。2026年10月18日，第四届“九九重阳节·一碗长寿面”长者集体生日会暨3.0迭代启动仪式在水月周庄铂尔曼酒店举行，430位长者参加。活动首发纪录片《不被定义的晚年》。3.0迭代迎来三位新伙伴：携手周庄文旅探索“银发文旅”，2027年元旦组织百位长者观看《只此周庄》；联合周庄邮政支局将“邮爱驿站”打造成“第二客厅”；引入九如城集团打造60平方米适老化产品体验区，提供居家照护、健康指导等服务。“水月养老+”专属标识揭幕。“九九重阳节一碗长寿面”已成项目特色品牌。 ● 银龄自组织走向文旅融合。银龄文艺自组织萌芽：2026年5月老党员夫妻为银龄合唱团揭牌，吸纳近50人；7月成立银龄康养舞蹈团。六一儿童节合唱团走进周庄古镇双桥、周庄舫等地标开展快闪；七一展演中党员重温誓词。2027年元旦，银龄合唱团、舞蹈团将在《只此周庄》景点内快闪演出。 实施成效 “水月养老+”从硬件改造起步，向精神关怀和社区共治延伸，长者日常生活和精神面貌发生了看得见的变化。 硬件更加完善。短驳车、休闲步道、全景彩绘地图投入使用，出行散步更便利，路线一看就懂。通过“旧物新生”改造二十四节气装饰架，主题装饰与步道道路重叠85%，与短驳车路线连接覆盖100%。 关怀更有温度。各类活动持续开展，医疗服务从“助医”延伸至“愈心”；银龄文艺团队常态化运行，在参与中找到乐趣，也在“被需要”中找到价值。 自治初见成效。志愿者队伍协同发力，独居老人有人问、有人管；长者通过手工制作反哺物业人员和邻里。项目覆盖数百户家庭，物业费收缴率和业主满意度连续两年实现“双百”。 品牌影响扩大。“水月养老+”专属标识揭幕，人民网刊发报道《凝聚合力 业界探索“物业+养老”新路径》，以水月周庄为例介绍项目从“五助”服务到“共创共享”、再到链接专业机构和社会资源的迭代实践。报道指出，项目为社区居家养老与银发文旅融合发展提供了有益参考。经验启示 水月周庄花园的实践说明，物业服务做养老，不是简单地增加几项便民措施，而是要把长者当成社区里最重要的“常住居民”，从他们的日常需求出发，把服务做细、做深、做久。从“养老”到“享老”，关键是把长者从“被照顾者”变成“社区生活的参与者”。 其核心经验有三：一是需求摸底是前提，建立长者台账、摸清独居空巢失独老人情况，服务才能精准落到人头；二是激发自治是引擎，志愿者团队和文艺自组织让长者在“被需要”中实现价值，养老服务才能持续运转；三是资源链接是延伸，联动政府、酒店、银行、文旅企业、专业养老机构等多方力量，养老服务才能从小区走向景区、从物业独唱走向多方合唱。 从“五助”服务到“共创共享”，再到“社区养老+银发文旅”，水月周庄花园的探索为昆山同类康养型社区提升服务品质提供了可参照的实践路径。 延伸阅读华侨城物业（集团）有限公司成立于1995年12月，是华侨城集团下属的中央企业，在管建筑面积近2000万平方米，业务覆盖超50个城市。公司管理产品涵盖住宅、写字楼、商业、产业园区、公共物业、度假区等六大类，围绕“创想优质生活、创造精品服务”创新管理和服务模式。昆山分公司位于中国第一水乡周庄，以文旅康养型社区物业服务为特色，落地“水月养老+”长者友好社区项目，服务常住、度假、养老型业主群体。 【企业名片】├ 中国物业服务企业综合实力500强├ 中国物业服务力百强企业├ 中国国有物业服务企业100强├ 中国物业管理协会理事单位├ 2024年“五星级诚信企业”（昆山分公司）├ 2024年“AAA级信用企业”（昆山分公司）└ 昆山市物业服务管理协会会员单位（昆山分公司）
挖掘、推广典型经验，
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以匠心致初心，以品质赢满意。
服务无止境，精进在路上。
【物业项目服务质量提升】系列与您共鉴，
分享创新做法，助推服务提质。
推动行业高质量发展，共建宜居和谐社区。
