[昆山要闻]央视关注！三连播！昆山公安“云调解” [复制链接]

扫描到手机

论坛小编教你如何扫二维码

“既然大家达成了一致，我们这就在线上签订调解协议。”在昆山市公安局城西派出所民警的主持下，一次由公安、妇联、社区等多部门参与的“云调解”工作顺利进行，成功化解了一起家庭纠纷。

近年来，昆山公安在推动“鲲鹏”计划、“蓝海”战略落地实施的过程中，持续拓展科技赋能多个警务实战应用场景。特别是在坚持和发展新时代“枫桥经验”工作中，昆山公安坚持“以人民为中心”的发展理念，创新并推广“线下调解室+线上云调解”新模式，大大提升了矛盾纠纷化解的工作效率，有效推动矛盾纠纷发现在苗头、化解在基层、解决在当地。

与此同时，昆山公安持续探索多元参与的矛盾纠纷调解模式，并成功把该模式从“线下”搬到了“线上”。公安积极联动司法、检察、信访、人社、妇联、市场监督、综合执法、驻所律师、物业管理、街道社区等多方力量加入“云调解”成员部门，实现“一站式受理、多元化处理、源头性治理、闭环式管理”，多部门协力把人民群众的事办到实处。

“云调解”模式不仅实现了多方在线视频质证，同时兼具图片在线上传、调解书在线生成、相关证据在线备份等功能，极大地提高了调解效率，同步节约了有限的专业调解资源。该模式运行以来，群众满意度明显提升。

“您好，我们通过‘鹿路通’APP流转过来的信息得知您向派出所咨询矛盾纠纷调解类的问题……”近日，昆山市公安局兵希派出所社区民警了解到邹女士因生活噪音问题与邻居发生摩擦，希望公安机关帮忙寻找解决办法。随后，民警联系当事双方到章基社区服务站调解纠纷，在公安民警、社区工作人员、志愿者的共同参与下，当事双方握手言和。

这是昆山公安科技赋能实战的一个生动案例。例如，依托昆山城市综合服务“鹿路通”APP，将**、登记、网格咨询等警务服务嵌入其中，市民足不出户就能通过“指尖”查询、预约业务，反映邻里矛盾、安全隐患等问题，而警方在“掌上”就可了解市民需求，从而精准服务，进一步提高市民办事的便捷度。

此外，兵希派出所、新镇派出所等单位还推出了个性化“线上”服务，居民通过官方途径扫码可加社区民警、网格员好友或加入聊天群，通过“线上”进行咨询、求助，警方“点对点”帮助市民解决问题。

位于昆山花桥的某物流园，是华东地区的重要物流集散地，物流园占地面积较广，员工人数较多。昆山公安通过相关大数据分析，了解到该处公共服务需求量较大。

为全力护航企业发展，打造更加平安稳定的营商环境，昆山市公安局花桥派出所在该物流园内建成了驻企调解室——超“集”调解室，为企业提供矛盾纠纷排查化解、反诈宣传、治安巡逻等服务。

“感谢石警官，这么快就帮我们班组的员工调解了纠纷，这个超‘集’调解室超级给力！”物流园某仓库的领班王先生向警方表示感谢。当天，两名员工因琐事产生纠纷，来到调解室之后，值班民警当场化解了纠纷。

超“集”调解室日常由民警定时驻守，重点时段加强物流园区域的巡逻防控。警务人员在物流园内进行走访、巡逻、宣传的同时，发现矛盾纠纷及时干预，排摸风险隐患及时整改。该调解室建成以来，物流园总警情、纠纷类警情同比分别下降26.7%、46.2%。