[装修讨论]装饰公司倒闭，跑路潮，一场没有预谋；但心照不宣的“谋杀”！ [复制链接]

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苹果装饰刚传出倒闭的消息没几天，又传出一号家居网倒闭。都是曾经的家装行业巨头，如今一夜之间沦为废墟。已经过半的18年无疑将成为家装行业巨变与洗牌的一年，现在的家装行业到底在经历什么?



不断升高的获客成本
今年对于家装公司来说无疑非常艰难，特别是近段时间以来，家装公司普遍出现客户量降低，获客难度增加，业绩同比往年出现下滑的现象。究其原因主要有以下两点：
首先  在“房子是用来住的，不是用来炒的”政策影响下，各地纷纷制定区域性“限购、限价、限贷、限售、限商”调控政策，促使新房成交量下滑，再加上精装房政策的影响使市场上毛坯房的供给量进一步减少。
其次  规模较大的各类家装公司为了追求效益不断地向区域或全国扩张，拉伸业务的辐射半径，这无疑是加剧了市场竞争。


正在发生的悲剧
家装公司跑路并不是什么新鲜事了，每年年底全国都会出现小家装公司倒闭或跑路的情况。
但是今年太不一样了，18年才过了仅仅短短几个月，全国各地家装倒闭的家装公司已经远远超过超过100家，这其中不乏家装行业知名的大公司：苹果装饰，一号家居网等。目前许多家装公司盲目追求规模及业绩，造成运营成本高，利润低，高度依赖现金流，本身资金链就紧张，遇上比以往更激烈的市场竞争。惨淡的业绩，无法支撑的现金流，成为了拖垮某些大型家装公司的最后一根稻草。这还只是一个开始，下半年将会有更多此类的家装公司陷入经营困难，甚至倒闭的局面。


无法掩饰的恐惧
家装行业已经进入了非常艰难的时期，一方面家装公司受市场行情影响，另一方面一些大型家装公司的倒下，对整个行业的信心造成了巨大的打击：业主开始不信任装修公司，从业人员开始浮躁甚至转行。
一些大型家装公司纷纷开始为自己寻找后路：推出旧房翻新业务，局部改造业务。甚至有些家装公司还成立了自己的中介公司，直接介入房产交易环节，从而获取客户。


难以预见的未来
在房住不炒，精装房政策，购买个人信息入刑等政策影响下，再加之很多家装公司不断扩张，家装公司的获客问题已经集中爆发，未来毛坯房装修会面临市场萎缩，甚至无房可装的尴尬。家装公司的出路究竟在哪里?也许谁也给不出一个明确的答案。
小叶子敢肯定的是：家装行业不会死掉!未来个性化精装房、局部改造，二手房翻新都会是家装新的市场机会，但那时候家装公司将会以什么样的形式存在呢?



进入18年，那些全国抢滩布点、抢占万亿市场，动不动就要用互联网、新模式，颠覆装修行业的“行业大咖”级装企：实*、苹*、*号*家居网……，轰然倒闭，两手一摊资金链断了；

那些前几天还一派生机、广告满天飞，要怎么样卖儿卖女给客户优惠的区域“实力派”装饰公司，突然拿着几百万客户的血汗钱跑路了；
留下成千上万的装修业主工地成了半拉子、维权无门、欲哭无泪；成千上万的供应商货款被拖欠，追债无门！




对于装修行业出现的倒闭、跑路倒闭潮，喻老师对每一家倒闭的装饰公司进行跟踪分析。最终，总结一条：过渡营销！
所谓过渡营销，就是视客户是一个现金流来源，而不是一个有需求的对象；公司所有的经营管理的人力、物力、财力全部耗费在如何掏客户的钱，而不是满足客户的需求！（特别申明：以下分析和结论，只针对部分装修公司、装修人和装修客户，不代表全部）


始作俑者：装饰公司老板、管理层一门心思、全部精力都用在了抓业绩上面了，只要能够忽悠客户到店、签单、提升业绩的，要人给人、要钱给钱、要优惠有优惠，不惜血本、手段也无所不用其极，哪管客户需求得不得到满足、哪管自己有没有能力消化、甚至哪管有没有利润！
说到营销活动、到店签单，两眼放光，整天研究的是装修客户消费心理弱点（特别说明：不是需求，更多的是贪便宜的心理弱点），说到客户服务、市场研究、产品研发、工程施工、材料服务，就嫣儿了，两手一摊，没钱、没人！
整个公司，做业绩的，拿着最高工资、享受最好的待遇，高高站在领奖台上；做服务的、做工程的、材料服务的，永远站在台下，干着最累的活儿、受着最大的气、领着最微薄的工资！


摇旗呐喊者：装饰公司员工公司一切以业绩为导向的考核、激励，以及过渡的金钱和鸡血刺激，让员工成了业绩的奴隶，变得极为利益化，能签一单就挣一单的钱、哪管下一单；
员工整天研究的是如何忽悠客户、套客户的奇技淫巧，邀约客户到店变成了骗客户到店、设计谈单成了逼单；

员工职业价值观变形和变态，忘记了自己是个装修服务者，忘记了专业和服务，忘记了自己肩负着让客户有个温馨舒适家的使命！



推波助澜者：装修客户看着装饰公司彼此的厮杀，装修客户感受到从未有过的存在感和优越感，自我感觉在装修公司、业务员、设计师面前，自己就是大爷，拥有了生杀大权！
于是，挥舞着价格大刀，逮谁砍谁，稍不如意，拍屁股走人；不看实力、不看服务、不看品质，只看谁的价格低、只看谁的话好听，甚至有没有图纸无所谓、要不要服务无所谓、工地做得怎么样无所谓……
殊不知，装修客户这种贪便宜、喜欢听好听的心理，在装饰公司无数的营销会议上、无数的员工培训课上，已经被研究得透透的：你不是图便宜吗？我就让你感受到便宜的快感；你不是喜欢听好听的？我就研究套路，让你感受到舒服的快感……于是，装修行业的价格战、忽悠营销被装修客户需求心理弱点，不断推向新高度，越来越偏离品质、服务等价值！
成千上万的“最强大脑”每天研究装修客户的消费心理弱点，一起来对付装修客户，作为个体，装修客户能逃过掉入价格陷阱、被忽悠结局吗？
在装饰公司老板、管理层的精心策划下，在员工热血沸腾的摇旗呐喊下，在装修客户推波助澜下，一场针对装饰公司没有预谋、但心照不宣的“谋杀”，最终成功了：
公司利润越来越薄，人力、财力、物力全部被业务一线耗完，留给产品和服务研发、客户服务、工程施工、材料运营的空间有限，公司给客户提供的产品、服务以及品质越来越差，公司客户满意度一塌糊涂、品牌一损再损！

公司客户满意度、口碑越来越差的直接后果，就是公司业务拓展、营销推广、设计谈单越来越难做；公司为了稳定业绩和保持公司现金流，又开始下一轮的：
第一：加大业务一线的投入，而加大的投入，靠的是减少或克扣后面的工程、材料等交付投入，客户服务、工程施工、材料交付投入的减少，进一步让客户满意度、口碑恶化，对业务造成更大的负面和负担！
第二：加大优惠力度、忽悠力度，设置更精巧的价格陷阱、更巧妙的套路，让客户先掉进去、被套进来再说！装修客户前期被“诱奸”了、被“忽悠了”，到后期发现真相，有开始扯皮、埋怨、相互诋毁，到处说自己上当受骗了！
如此往复，几个恶性循环下来！公司最终不堪重负、资金链断裂，倒闭和跑路就成为必然！
看看那些倒闭、跑路的装饰公司，以及周围正在走向死亡的装饰公司，哪一个不是如上所说！
针对装饰公司的倒闭、跑路潮，小叶子在这里给装饰公司老板、管理层、员工以及装修客户提出如下的建议、忠告：


装饰公司：回归初心
第一：必须立即停止过渡营销，变单一的业绩追求为业绩和满足客户装修需求兼顾，甚至满足客户需求排在第一位；

第二：立即停止对员工鸡血和利益化引导，强化对员工的客户服务、专业能力考核，培养员工的服务意识、提升员工的专业能力；
第三：调整公司人力、财力、物力支出结构，切实加大对产品和服务研发、客户服务、工程施工、材料交付的投入，让客服人员、施工人员、材料运营人员站在公司的荣誉舞台；
第四：打造公司核心竞争力和客户价值创造能力，从而摈弃价格战、优惠战，提升公司产品和服务的议价能力和公司盈利能力！


装修客户：回归生活品质
第一：你在装修上花都是你和家人风里雨里几年的心血，请你谨慎消费，价格便宜不等于不要钱；你花钱不是在买好听的话、套路，你是在买你未来居住环境；
第二：装修每个布局、每根线条、每个配色、每个材质、每一个产品和施工项目的质量，影响着你一家人未来几年、十年的生活，温馨、舒适、没有烦恼、全家健康和快乐，才是装修真正需要的，不要让自己和家人未来几年、十年的生活，因为打折和便宜、以及几句好听的话毁了！
第三：所有的陷阱、骗局、套路都是为那些贪图便宜、相信天上会掉下馅饼的人准备的，当你不“正”时，就不要怪别人“歪”，当你尊重装饰公司的专业、品质、服务，任何忽悠、套路、陷阱都对你无效！所以请回归装修的本质、你真正的需求！

这让我想起了理发店充卡的事情。每次去理发店理发、各种推荐、如果办卡了理发只要15元、不办卡就是30元。其实我们想想看、理发一次15真的是便宜、但是店家成本够吗？他们这样有利润吗？如果没有！是店家傻还是我们太聪明？结果很多人都会选择办卡、然后我们都懂得、很多店家跑路了、或者玩花样转让了、总之我们的卡不能用了....其实大家都有合理的利润、才是健康的、你好、我好、大家好。没有傻子会做亏本生意

我国经济稳中向好，结实的很。中央台说的。楼主不准造谣！

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jaaaak12321:央视还说了，吃榨菜泡面是消费升级的表现 (2018-09-08 18:35) 

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