2023年10月30日上午，昆山公交集团运营发展部联合昆山开放大学、二分公司就定制化公交服务项目展开定点试运营活动，试运营活动中，运营发展部工作人员积极收集了开放大学学员们有关手机端操作的实际体验、定制公交线路改善建议等方面的需求反馈，推动了定制化公交服务项目的进一步完善。
此次试运营的定制公交项目与以往有所区别，以往的定制公交是在昆山公交集团与各企业、学校等单位的合作基础上，定制出的公交路线，具备客流稳定、线路固定、时间固定等特点。而此次的定制公交是针对市民个人开放，市民可根据自己的出行线路需求和时间安排，申请相关运输线路；而后由昆山公交集团根据收集到的线路需求和客流情况设计出专属线路，实现一特定地点到另一特定地点的点对点式专属班车，乘客中途不换乘，专线行驶，且基于市民需求多样的原因，此次的定制公交具备了时间灵活、线路多样的的特点，能够更大程度上地满足市民出行的多样化需求。
定制化公交服务项目旨在倡导绿色出行，促进节能减排，满足市民特定的出行需求。昆山公交集团将一如既往地回应市民需求，持续探索市民出行新模式，高质量做好公交运输保障工作，切实增强市民的获得感和满足感。
