【物业项目服务质量提升典型案例·第3期】博威物业绿地国际家园B区老旧社区系统治理纪实
为深入贯彻住房城乡建设部关于物业服务领域突出问题集中整治和物业服务水平提升的指导意见精神，落实中国物业管理协会“强化正面宣传，选树服务质量提升典型”的工作要求，昆山市物业服务管理协会现推出【物业项目服务质量提升典型案例】系列报道第3期，旨在挖掘和推广一批可复制、可借鉴的创新实践，发挥物业服务示范引领作用，助力行业高质量发展。 本期走进上海博威物业管理有限公司绿地国际家园B区项目。漫步在如今的小区里，草木葱茏、道路平整，中央花园与内河两岸绿意盎然，孩子们在游乐场嬉戏，老人们在凉亭里闲话家常。三年时间，这座美式庄园如何重现开阔疏朗的风貌？这场蝶变，要从2023年9月说起。 项目概况 绿地国际家园B区位于昆山市花桥镇圣心西环路，是一座融合独栋别墅、双拼联排别墅、公寓及商业于一体的大型低密社区。项目于2006年始建，2011年交付，总建筑面积约21.3万平方米，服务业主958户，整体呈现开阔疏朗的美式庄园风格。 然而，因设施设备自然老化及日常养护不足，这座庄园，曾经一度近乎荒芜：杂草深过腰际，道路碎裂成片，设施几近瘫痪，大量角落被垃圾与淤泥掩埋，部分区域甚至难以通行。2023年9月，博威物业正式接管，面对958户业主对品质生活的期盼，一场家园焕新攻坚战就此打响。 三年来，绿地B区以“‘红管先锋’引领+绿化焕新+工程改造+文化营造”为路径，交出了一份老旧大型社区“由表及里”系统治理的实践答卷。 主要做法与创新举措 一、攻坚：把党旗插在卫生死角上 博威物业以“红管先锋”建设为统领，将党组织嵌入物业服务全链条，构建社区党组织引领、物业党支部落实、业主共同参与的联动治理格局。 ●党员带头攻坚。面对小区环境脏乱差的现实，组建“党员突击队”，党员驻守现场、全员扑在一线，以最直接的方式带头深入杂草丛生、垃圾堆积的卫生死角，逐片清理、逐点推进、逐步打开局面。 ●总经理接待日架起连心桥。定期开展“总经理接待日”活动，由总经理面对面倾听业主诉求，建立“接待—登记—处理—反馈—回访”闭环机制，实现“小事不出小区、难事不出支部”，真正做到“诉求有人听、问题有人管、事情有人办”。 二、焕新：让“面子”和“里子”同步重生 博威物业以“服务一个项目，成就一个精品”为信念，在保障小区基础运行之上，持续推进系统性改造与品质提升。 ●绿化重塑，唤醒家园底色。针对25万平方米的超大体量绿化区域，制定分区分级焕新计划，聚焦圣心东环路沿线景观提升、中央花园及内河两岸重塑、虹江岸线生态优化三大核心板块，同步推进多处小公园景观焕新及北门景观、西门小景等节点升级，绿化与工程改造相结合，以点带面、串珠成链，逐步重现整洁、开阔、大气的美式庄园风貌。 ●工程改造，夯实品质基石。以“全域焕新”为抓手，同步推进硬件设施系统改造。楼道改造系列工程全面铺开；非机动车雨棚安装、路灯增设，以细节完善提升日常便利；凉亭焕新、景观桥加固，消除安全隐患、重塑休闲空间；对破损积水路段实施全面改造；垃圾房升级改造，改善卫生环境。一项项工程陆续落地，业主住得更便利，也更舒心。 三、连心：让邻里从“点头之交”走向“互动共融” 小区焕新不仅是硬件的重塑，更是邻里关系的重建。项目以社区文化活动为载体，搭建业主互动平台，激活社区归属感。 ● “缤纷暑期夜·星光电影院”：将红色电影、亲子观影与邻里交流相结合，让银幕下的相聚成为夏夜最温暖的记忆。 ● “童心派对·儿童游乐场开园嘉年华”：让家长与孩子在全新游乐空间中共享欢乐时光； ● “音乐美食烟花节”：以更具仪式感的方式，让业主在烟火气中重拾邻里热闹与温情。 系列活动的持续开展，让原本“门对门不相识”的业主逐渐走出家门、走进社区。谁家有事搭把手，谁家有喜一起乐。邻里之间有了往来，社区也就有了生气。 实施成效 三年时间，绿地B区的改变，写在小区的每个角落，也写在业主的日常生活里。从环境到服务，从服务到治理，每一项变化，业主都看在眼里、夸在嘴里、暖在心里。 看得见的变化。全小区完成系统性焕新，绿化景观与硬件设施同步升级，多处景观节点从“无人问津”变为“打卡热点”，美式庄园风貌得以重现。 服务口碑持续攀升。接管以来，服务质量考核分数稳步提升，业主满意度与信任度持续提升，赠送的锦旗挂满了物业办公室的墙面。同时，获评2024年昆山第三季度住宅小区物业服务“晾晒”红榜小区。 社区治理效能显著增强。党支部建在项目一线，总经理接待日常态化开展，业主的诉求有人听、有人管。系列文化活动持续开展，左邻右舍之间渐渐熟络了起来。物业、业主、社区多方参与、协同发力，多元共治的小区治理格局形成了良性循环。 经验启示 从设施几近瘫痪到重现美式庄园风貌，绿地B区用三年完成了一场由表及里的转变。老旧大型社区的服务提升，不可能一蹴而就，关键在于环境、服务与人心的同步改善，以系统治理推动长效提升。 其核心经验有三：一是以党建带动攻坚，党员带头，让“没人管、管不了”的治理死角有了主心骨；二是以点带面、系统治理推进焕新，绿化与工程同步实施，从单点修补走向整体提升；三是以社区文化活动拉近邻里，活动搭台、业主参与，让社区从“各管各家”走向“常来常往”。 对于其他老旧社区而言，绿地B区的三年探索，是一份看得见、学得来的治理参考——难的从来不是方法，只要用心用情、久久为功，老社区一样能焕发新生。 延伸阅读上海博威物业管理有限公司 成立于2004年，在经营物业服务中持续贯标，通过“QEO”环境、质量、健康三体系认证。公司以“提供至臻服务·创造无限生活”为理念，深耕住宅物业服务二十余年，建立起一整套覆盖秩序维护、保洁绿化、设施设备维护等全条线的标准化管理体系，以规范化、精细化的运营确保服务品质持续稳定输出。 【企业名片】├ 上海市诚信承诺AAA级企业├ 上海市物业服务综合能力星级测评二星├ 上海市南翔镇物业服务企业四星级├ 昆山市诚信物业服务企业（甲级）└ 昆山市物业服务管理协会常务理事单位（昆山分公司）挖掘、推广典型经验，
发挥示范引领作用。
以匠心致初心，以品质赢满意。
服务无止境，精进在路上。
【物业项目服务质量提升】系列与您共鉴，
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