为深入贯彻住房城乡建设部关于物业服务领域突出问题集中整治和物业服务水平提升的指导意见精神，落实中国物业管理协会“强化正面宣传，选树服务质量提升典型”的工作要求，昆山市物业服务管理协会现推出【物业项目服务质量提升典型案例】系列报道第5期，旨在挖掘和推广一批可复制、可借鉴的创新实践，发挥物业服务示范引领作用，助力行业高质量发展。
本期走进昆山金侨物业管理有限公司新时代花园项目。项目围绕 “红物业 金管家” 党建品牌，秉持以 “家” 为核心的服务思路，践行组织红、党员红、居民红理念，丰富各类邻里社群活动，拉近邻里距离，同步推进环境优化、便民服务等品质提升举措，用管家式服务兑现服务承诺，携手居民共建美好家园。 项目概况 新时代花园坐落于昆山市高新区昆北路2019号，项目占地 2.2万平方米，总建筑面积8万平方米，共计8栋住宅、614户，2018年8月起分批交付，现已全部交付完毕。小区常住人口约 1981人，入住率近99%。小区于2021年6月成立第一届业主委员会，现已平稳过渡至第二届业委会。自2022年3月8日金侨物业进驻以来，小区软硬件环境与社区治理面貌持续改善，一场围绕“家”的品质提升悄然展开。 作为昆山城北片区的代表性品质小区，项目先后荣获2023年度昆山市物业服务质量第三季度“红榜”项目、2023年度苏州市党建引领物业管理服务工作市级示范点、2025年度昆山市物业服务质量第三季度 “红榜” 项目等多项荣誉。 “金管家”既是企业名号，更是服务品质承诺。新时代花园项目携手新乐融城社区，汇聚服务资源，将协同优势转化为服务效能。以“家”为核心、以“管家式服务”为抓手，通过邻里社群活动、环境优化、便民服务等举措，切实提升居民归属感与幸福感。主要做法与创新举措 一、设施修缮，消除隐患 针对原物业遗留的室外消火栓漆面老化、监控室部分显示屏无法正常点亮等问题开展专项整改，对消火栓重新喷漆养护，检修调试监控设备，恢复监控屏幕完整显示，小区安防与消防硬件保障能力得到显著提升。 二、微改提靓，文化添彩 依托楼道空间打造特色楼道文化，美化墙面、营造文明氛围；同步美化小区变电箱，让设施箱体成为小区风景线，以微改造提升环境品质。 三、泵房及电梯机房焕新升级 原物业运维期间，泵房、电梯机房环境杂乱，设备积尘严重，各类标识残缺不全。项目开展专项焕新整治，对机房进行全面清扫整理，规范管线排布，补齐安全警示标识，机房运维作业条件得到明显改善。 四、开展小区绿化景观提质改造 原物业管理期间，小区绿化带树木长势过盛，长期未修剪，高大植株遮挡通行视线，绿植缝隙间形成卫生死角、垃圾堆积；多处地块土壤裸露、黄土外露，整体环境观感不佳。项目接管后，对绿化带树木进行规整修剪，清理整治裸露地块，逐步恢复绿化景观的通透感与整洁度。 实施成效 通过多项提质整改项目的系统推进，新时代花园在安全基础、环境品质、文化氛围等方面取得阶段性成效，居民的认同感与幸福感不断增强。 安全基础更加牢固。消防安防系统完成专项维护，监控系统全面恢复正常运行，设备机房运维条件明显改善，各类公共设施焕然一新，小区安全保障能力切实增强。 服务品牌更加鲜明。“红管先锋”品牌阵地建设，服务理念与品牌形象融入日常办公与服务场景，团队服务意识进一步增强。 环境面貌焕然一新。绿化修剪与裸露地块整治同步推进，井盖、路面、栅栏、变电箱等设施经刷漆美化后焕然一新，小区视野通透敞亮，采光条件显著改善，整体居住环境明显提升。 文化氛围日渐浓厚。邻里社群活动常态开展，居民互动增多，社区归属感逐步增强，整治成效赢得居民广泛赞誉。经验启示 从原物业遗留问题频发，到如今设施运行有序、环境面貌焕新、邻里往来渐密，新时代花园用四年多时间完成了一次从“补短板”到“提品质”的转身。小区物业服务品质的提升，关键在于直面业主居住过程中的现实难题，一手抓遗留问题整改，一手抓服务精细打磨，把业主诉求一件件落到实处，转化为看得见的居住改善。 其核心经验有三：一是靶向发力是突破口，从消控故障、机房杂乱、绿化裸露等问题入手，逐项整改；二是硬件提质是强支撑，设施维护与智慧设备协同推进，补齐历史遗留短板；三是安全与体验并重是落脚点，既化解安全隐患，又回应居住品质期待，让业主住得安心、住得舒心。 新时代花园的实践表明，遗留问题不是包袱，而是服务提升的起点。其做法为昆山同类小区破解历史欠账、共建宜居社区提供了有益启示。延伸阅读昆山金侨物业管理有限公司 成立于2005年，专业承接中高档住宅小区、别墅、办公大楼等物业管理服务。公司秉持 “诚实守信、服务至上” 的管理理念，坚持科学管理、持续改进、开拓创新，致力为业主提供高品质服务，多个在管项目获评苏州市、昆山市物业管理优秀项目。公司管理业态丰富，覆盖住宅、公建办公及工业等多种类型，总管理面积572万余平方米。2011年通过十一项体系认证，包含质量、环境、职业健康安全三大基础体系，以及物业服务、设备维保等多项专项认证，是昆山本土少数拥有该全套认证资质的物业企业。【企业名片】├ 昆山市2025年下半年度物业服务企业信用等级甲级├ 2026年度昆山市先进基层党组织└ 昆山市物业服务管理协会副会长单位
挖掘、推广典型经验，
发挥示范引领作用。
以匠心致初心，以品质赢满意。
服务无止境，精进在路上。
【物业项目服务质量提升】系列与您共鉴，
分享创新做法，助推服务提质。
推动行业高质量发展，共建宜居和谐社区。
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