昆山高新区的吾悦广场里，往来客流络绎不绝。乔丹体育专卖店店长王晓琴整理完货架，望着不远处的就业服务站仍觉暖意融融。一年前她还是为重返职场发愁的全职妈妈，没想到逛街时抱着试试看的心态拐进服务站，凭借销售经验很快匹配到岗位，如今已一路成长为门店店长。
如何让就业服务更有温度、更具质感？这道考题既是民生冷暖的晴雨表，也是基层公共服务提质的风向标。王晓琴的亲身经历，正是昆山高新区这项探索的生动注脚。近年来，我区锚定高质量充分就业，通过站点全域覆盖、AI大数据智能匹配、主动上门送岗三大举措，推动就业服务实现从碎片化到体系化、经验化到精准化、被动响应到主动服务的转型，累计帮扶千余名重点群体就业，让“15分钟就业服务圈”真正成为居民、企业双认可的“幸福圈”。
“当了3年全职妈妈，吃顿饭、逛个街的工夫就把工作落实了，以前想都不敢想。”王晓琴口中这种零门槛的求职体验，如今在昆山高新区已经成了日常。
站点靠着群众建，服务跟着群众走。作为人社服务下沉的创新试点，吾悦广场“家门口”就业服务站直接落地商圈核心，彻底打破了传统招聘会的时空限制，既是自带人流的商业“流量枢纽”，也是随时可进的人社“暖心窗口”。
据介绍，针对商圈用工需求高、岗位流动性强的特点，服务站把岗位征集和商户拓岗绑定，动态更新“即时快招”岗位库，让求职者在逛商场的间隙就能浏览岗位、现场登记，真正实现“沉浸式求职”。
△ 吾悦广场就业服务站落地商圈核心，成随时可进的人社“暖心窗口”。
昆山高新区党群工作部（人社局）相关负责人表示，这种“公共服务+商业生态”深度融合的模式实现“三方共赢”，不仅为灵活就业人员、全职妈妈等重点群体打通了就近就业的绿色通道，也帮商圈商户解决了临时性、季节性缺工的痛点，更激活了商圈的民生服务属性。
如果说商圈服务站点亮了城市的“窗口”，那么遍布社区的“暖阳驿站”则筑牢了民生保障的“底盘”。近年来，围绕“温暖+1℃”民生实事工程，昆山高新区精心打造了“玉山暖阳”就业服务品牌，构建起覆盖96个村、社区的“暖阳驿站”和8个“家门口”就业服务站，依托“大数据+铁脚板”，深入摸排失业人员、高校毕业生、就业困难人员等重点群体，建立“一对一”就业援助档案，量身定制政策、岗位、培训“三张”服务清单。
在兜底帮扶上，“玉山暖阳”就业服务站已为11家“关停并转迁”企业员工架起再就业桥梁，推荐岗位超1200个，帮助100余人重新上岗。同时，联合专业机构针对宝妈、大龄人员开设家政、互联网营销、短视频剪辑等技能培训班，实现“培训即就业、结业即上岗”。
“以前查社保补贴政策，要么跑到现场咨询，要么打热线电话等候咨询，现在对着AI助手说句话，几秒钟就讲得明明白白。”在昆山高新区茗景苑社区“家门口”就业服务站，市民王义松对着AI助手说完诉求后，手机屏幕立即弹出政策明细、办理流程，让他直呼“省事又高效”。
不仅要把站点建在家门口，更要让服务“聪明”起来。这款基于大语言模型打造的“智慧人社AI助手”，深度融合了就业创业、人才职建、社会保障、劳动关系等全领域政策法规和业务知识，相当于给每个服务站配了个24小时在岗的“全能政策专员”。
“赶上毕业季和求职季的咨询高峰，AI助手能为我们分担一半的政策类咨询，我们就能腾出更多精力给重点群体做一对一的帮扶。”一旁的茗景苑社区就业服务专员龚燕笑着介绍，AI助手不仅能从海量岗位库里智能匹配适配岗位，针对高频业务还能一键生成办理指南，连要带什么资料都标得清清楚楚，真正引导群众“最多跑一次”。
△ “智慧人社AI助手”让服务“聪明”起来。
在“数字化改革”考场，争做赋能治理的先行者。昆山高新区紧跟人工智能发展浪潮，在昆山率先推出的“智慧人社AI助手”，正在推动就业服务从过去的“人找政策、人找岗位”，向“政策找人、岗位找人”转变。
据悉，目前AI助手已经覆盖了区内吾悦广场商圈站、“玉山暖阳”特色站、红石榴创新产业园站等，自今年正式上线以来累计服务群众4900人次，政策咨询平均响应时间从原来的5分钟压缩至10秒以内，岗位匹配精准度提升近40%，让就业服务真正实现了“随时办、随身办、智能办”，也为人社服务数字化转型提供了可复制、可推广的“高新样本”。
“在这里，不仅学到了真技术，工作也有了着落。”昆山登云科技职业学院22岁的数控专业应届毕业生吴秀明，最近悬着的心终于落了地。通过红石榴创新产业园“家门口”就业服务站“匠工班”三个月的系统培训，他顺利拿到了昆山新莱洁净应用材料股份有限公司的录用通知，试用期月薪就达5000元。
在昆山高新区，“家门口”就业服务站不仅是求职者对接岗位的“桥头堡”，更是各族同胞互嵌共融、暖心相聚的“幸福家园”。据介绍，“红石榴·马叔委员工作室”由昆山市政协少数民族宗教组委员马思元牵头组建。为助力昆山企业数字化转型，工作室与昆山市匠工职业培训学校携手，在红石榴创新产业园“家门口”就业服务站创新打造“技能培训+就业服务”一体化平台，免费为登云科技职业学院学生提供数控技术培训，并定期举办技能人才专场招聘会，开辟“毕业即就业”的便捷路径。
△ “红石榴”就业服务站定期举办技能人才专场招聘。
正是在政协委员、服务站与校企协同的努力下，“匠工班”技能培训从一项普通就业赋能项目，升华为一次民族团结进步与委员履职为民的生动实践。如今，该站点正不断延伸服务内涵、拓宽服务边界，精心开展“就业携手行”“创业圆梦行”等委员履职“服务为民”特色项目，通过技能培训、就业指导、创业咨询，提供全方位、个性化的就业创业支持，全力打造各族同胞创新创业、施展才华的热土。
从吾悦广场的“流量”变“留量”，到“玉山暖阳”的“最后一米”守护，从智慧人社AI助手的“数智赋能”到红石榴创新产业园的“产教融合”探索，昆山高新区“家门口”就业服务站早已不是常规办事窗口，更是连民心、稳产业、促团结、谋创新的坚实纽带：既托稳了群众就业的“饭碗”，更成为凝聚民生合力、优化营商环境的前沿阵地。
考无止境，答无穷期。昆山高新区党群工作部（人社局）相关负责人表示，下一步，昆山高新区将继续深化“家门口”就业服务体系建设，持续擦亮“玉山暖阳”就业服务品牌，进一步推动智慧人社AI助手的功能迭代与应用覆盖，让每一位在昆山高新区奋斗的人都能收获“稳稳的幸福”，为昆山在中国式现代化新实践中争做探索者、引领者贡献更有温度的“高新”力量。
