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楼主 发表于: 昨天 12:09
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创新正在重塑物业服务的价值逻辑。 面对人民对美好生活的向往和社区治理现代化的目标，物业企业必须将创新融入服务体系、运营模式和社区协作中，从而真正实现从“管理物”到“服务人”的深刻转变。 为总结和推广全市物业行业具有前瞻性、实效性与可复制性的创新实践，近期，昆山市物业服务管理协会精选了2024年至今已落地见效的优秀创新案例，涵盖智慧社区运营、服务流程再造、社区治理与共建、特殊场景服务创新、设施与空间升级等五大方向。从“智慧社区”到“邻里共建” 从“服务升级”到“提升温度” 这些案例不仅是物业创新实力的体现 更是行业未来发展的风向标 即日起，我们将分5期推送 深入展示物业创新如何重塑日常生活 点亮社区美好瞬间 ... （以下推送内容为第三期：社区治理与共建） 在现代化社区中，良好的治理模式与共建机制是提升居民幸福感、凝聚社区合力的关键。越来越多物业企业选择跳出传统“管理”思维，积极联动政府、村社区、业委会（物管会）、业主、社会团体组织等多方力量，探索出党建引领、服务惠民、互助共享的社区治理新路径，真正让社区成为和谐美好、充满温情的居住共同体。✔创新亮点：“物业+养老”与全龄友好社区创新实践 同进物业兰亭盛荟项目针对小区老龄化现状，积极推进“物业+养老”服务，通过入户走访和电话沟通建立老年人信息档案，精准掌握高龄业主的健康与居住情况，为个性化服务提供支持。项目联合医疗机构组建家庭医生团队，定期开展健康监测与上门诊疗；划分责任区，组织客服及志愿者每周上门探望独居、高龄老人，陪伴交流、代购物品、协助维修，切实解决生活困难。节日期间还举办写春联、包粽子、送福袋等温情活动，显著提升老人幸福感和安全感，多次获得业主及家属的锦旗和表扬。 象屿都城嘉园项目聚焦社区情感疏离问题，创新建立“需求分层+活动联结+机制保障”三维治理模式。每季度开展3次亲子运动会、泡泡秀等主题活动，增强家庭互动；每月组织“邻里便民日”，提供洗地毯、义诊、中医咨询等十项服务；由居民、医护人员及商户组成组委会，提前调研需求，精准策划活动。实施以来，项目在活动参与、健康服务覆盖、邻里关系及满意度方面成效显著，纠纷投诉大幅减少，社区凝聚力和温度不断提升。✔创新亮点：“住在一起”到“心在一起”，业主成为社区共建主角 绿升物业创新推出“幸福里”社区共治模式，构建起以党建为引领、业委会为主导、“里长”体系为支撑、业主共同参与、物业中心协同执行的多方共建机制，推动业主从“旁观者”转变为“当家人”。 在昆山云湖御墅项目，通过组建葫芦丝、舞蹈等睦邻社团，开展“红色议事”、“三方联席会”、“随手拍”巡检、“安心守护”计划等“七个一”产品体系，实现治理有章法、服务有温度。在这里，重阳节的一碗长寿面、儿童节的亲子运动会，让“真挚关爱”渗透日常；邻里调解室里的耐心倾听，让矛盾在理解中消融。如今，云湖御墅幸福里模式获《人民日报》、江苏党建网、昆山日报等媒体认可，不仅成为社区治理的创新样本，更真正实现了从“住在一起”到“心在一起”的转变。✔创新亮点：红色物业助力守护学童安全 首置物业在禧悦棠礼花园推出“禧悦芯、先锋护”护学岗服务，联合社区、志愿者与物业多部门力量，于每日上学时段（7:10-8:10）在北门护送学生安全通行。实施以来累计护航4个学期、352天、1056人次，成为解决家长担忧、强化社区安全的典范服务，获业主广泛好评，并被列为张浦镇物业特色服务标杆。✔创新亮点：“童趣邻聚”，以亲子互动激活社区关系 同嘉物业睿铂庭服务中心以“童趣”为切入点，拓展“物业服务+生活服务”边界，通过轻量化的区域选择和场景布置，每月开展不同主题亲子活动，如手工DIY、亲子互动游戏、美食分享等。活动选址在社区内环境优美的草坪区域，提前用彩色气球、趣味装饰营造欢乐氛围。随着城市生活节奏加快，邻里间交流逐渐减少，部分年轻家长工作繁忙，陪伴孩子参与社区活动的机会有限，活动自开展以来，吸引了约30组家庭参与。在活动后，业主群社区活动讨论度、邻里间主动交流频次明显上升，进一步增强业主对物业认同感、提升社区凝聚力。 社区治理与共建的本质，是让服务回归于人，让社区成为每一个人愿意参与、乐于分享、共同守护的家。上述案例表明，无论是养老关怀、全龄文化、互助社团，还是亲子活动、护学服务，其核心都是通过有温度、有机制、可持续的运营，构建真正意义上的“邻里共同体”。唯有共治，方能共享；唯有共建，方能共赢。... 下期预告 第四期，我们将聚焦「特殊场景服务创新」 看物业如何精准响应 环卫工人、外卖员、快递员等多元需求 打造有爱、有归属感的友好型社区 精彩继续，敬请期待！
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